刘阿姨住在北京市昌平区回龙观街道的瑞旗家园社区，年过七旬，双耳失聪且无法说话，是个独居老人。为了照顾她，社区组织了一个由女性志愿者组成的“巾帼志愿服务队”。这些志愿者们通过一块写字板和老人沟通，帮她解决生活中的各种困难。比如给老人取钱、缴纳费用、修理家电，还有陪同体检。去年寒冬供暖出了问题，她们安抚老人并快速解决了问题。这些志愿者还像女儿一样照顾刘阿姨，陪她聊天、送她下楼。现在刘阿姨和她们的关系非常好，刘阿姨常说她们就像自己的干女儿一样。这个故事展示了社区工作者对独居老人的关怀和帮助，体现了基层服务的人性化和精细化。更多居民也受到感染，加入了志愿服务行列。这样的小故事其实代表了很多社区在进行服务转型，把管理和服务结合起来。