近年来，保险业服务国家战略、完善社会保障、助力民生福祉诸上作用日益凸显。此外，行业也面临结构性转型压力：一方面，人口老龄化加速、健康管理需求提升、居民风险意识增强，推动保障类产品与长期服务需求增长；另一方面，市场竞争加剧、客户对专业服务要求提高，传统粗放式营销模式难以适应高质量发展导向。鉴于此，建设高素质、专业化的保险营销与服务队伍，成为不少机构推进转型的关键抓手。 问题：行业高质量发展对人才与服务提出更高门槛 养老金融、健康保险、长期保障等领域，保险服务呈现“长期性、复杂性、综合性”特征——客户既需要适配的产品——也需要贯穿全生命周期的规划与理赔、健康管理等服务支持。现实中，一些机构的队伍建设仍存在专业能力参差不齐、职业稳定性不足、数字化工具应用不充分等短板，导致服务深度与客户体验难以持续提升。如何把“以客户为中心”的理念落实到可复制的人才培养机制与标准化服务流程，成为行业普遍关注的课题。 原因：需求侧升级与供给侧转型叠加，倒逼队伍体系重塑 从需求侧看，居民财富管理与风险保障意识同步提升，尤其在重疾、医疗、养老等领域，对“懂产品、懂政策、懂家庭资产与健康风险”的综合型顾问需求上升。客户更看重可信赖的长期陪伴与专业建议，而非一次性销售。 从供给侧看，监管持续强调保险回归保障本源，推动机构从规模扩张转向质量提升；同时，数字化转型加速，线上触达、智能核保、客户运营等能力对从业者提出新要求。上述变化叠加，使得保险机构必须以人才为核心变量，通过制度、培训、科技与文化共同作用，打造可持续的服务型队伍。 影响：校企协同与优才战略有望提升服务供给质量 据主办方介绍，3月20日，百年人寿在复旦大学邯郸校区举办启行工程二周年成果展暨2026年“启行新伙伴”优才战略发布会。公司执行董事、总裁戴文浩及管理团队参会，复旦大学保险应用创新研究院对应的负责人、多家在沪财经及保险行业媒体代表，以及来自全国分公司的个险营销负责人和百余名优秀顾问参与，并通过分会场联动与直播扩大覆盖面。 会上，复旦大学保险应用创新研究院执行理事长孔庆伟表示，期待在既有合作基础上继续深化协同，通过高校科研与人才培养优势，助力保险人才培养与成果转化，更好服务实体经济与行业高质量发展。百年人寿上则提出，将围绕保险“经济减震器、社会稳定器”的功能定位，持续推进启行工程战略转型，聚焦代理人队伍职业化、专业化、数字化建设，夯实长期服务能力。 活动集中展示了启行工程实施两年来的阶段性进展。百年人寿介绍，“Ace精英顾问项目”作为启行工程的重要组成部分，队伍结构呈现年轻化和高学历特征，并通过系统化培养与数字化工具支持，推动顾问一线提供更具专业性的保障与规划服务。现场首映主题微电影《以繁星筑星河》，以多位顾问的职业成长为线索，呈现从跨界入行到扎根专业服务的过程，旨在强化职业认同与价值导向。多名代表分享服务案例与成长经历，强调以专业赢得客户长期信任。 对策：以“标准化培养+数智化工具+校企合作”形成可复制机制 从发布会释放的信息看，百年人寿下一步的发力点主要体现在三个方向： 一是完善人才培养闭环。以岗位能力模型为牵引，把选才、育才、用才、留才贯通起来，推动从“经验型销售”转向“专业化服务”。 二是强化数字化赋能。通过线上学习、客户经营、服务流程工具化等方式，提高服务效率与合规水平，支持顾问更好理解客户需求、做好风险评估与长期陪伴。 三是深化校企协同。发布会最后，百年人寿与复旦大学保险应用创新研究院签署战略合作备忘录，提出共建专属培养体系，推动人才专业进阶与价值共生。此举有望把高校研究、课程体系与行业实践更紧密衔接，为专业人才供给提供更稳定的“源头活水”。 前景：以人才驱动回归保障本源，服务民生需求释放更大空间 业内人士认为，随着养老、健康、普惠保险等领域政策支持力度加大，保险服务在完善多层次社会保障体系中的作用将进一步凸显。对保险机构而言，能否形成稳定、专业、合规、可持续的服务队伍，将直接影响客户体验与长期经营质量。百年人寿此次发布2026年优才战略并启动春季招募，传递出以人才建设支撑战略落地的信号。若后续能在培养标准、服务规范、数字化运营与校企合作成果转化上形成更具行业参考价值的体系，其示范效应有望带动队伍转型向纵深推进。
在金融回归本源的背景下，保险业的竞争重点已转向服务能力和人才素质；百年人寿的战略升级既响应国家高质量发展要求，也为行业转型提供了实践参考。