1月5日那天晚上，田女士在哈尔滨一家餐厅吃饭，结果把自己戴了好久的蓝宝石戒指弄丢了，这可是花了4万块钱定制的。店员们帮忙找了一个小时，翻遍了桌子、地面、垃圾桶和卫生间，连个影子都没见着。田女士急得快哭了，老板马先生安慰她先回家，说一定会继续找。 1月6日一大早，马先生把店里的监控录像调出来看，看了差不多五个小时才锁定戒指可能掉在了马桶管道里。他想了想之前的搜查结果，觉得戒指很可能卡在了马桶那个S形的弯道里面。虽然知道里面很脏很难弄，但他没让别人代劳，拿了个塑料袋套住手就直接把手伸进去掏了。 后来他真的把戒指找回来了。采访的时候他说：“员工的手也是手，这种活肯定得我自己干。”这句话不光是为了维护员工的面子，更是为了表明自己作为老板该负的责任。他还说当初帮忙找戒指不光是为了钱，主要是想让顾客心里好受点。 从这事儿能看出来好几层意思：第一就是商家讲诚信；第二是把顾客的情绪照顾好了；第三是老板和员工之间的关系处理得比较平等。田女士后来回忆说自己本来都没指望能找回来了。她还说“好人有好报”，这既是谢老板也是希望社会上多些这种好事。她最后还给店员们送了奶茶表示感谢。 这么一个戒指丢了又找到的事儿，其实就是商家坚持“顾客至上”的表现。在这个生意越做越大的时代，像这样的小举动反而成了商业文明的根本保障。不管科技怎么变、买卖怎么做，真心实意对人、服务有人情味儿的感觉才是商家和顾客之间最牢靠的纽带。这种源自职业良心的自觉行为就像冬天的暖阳一样，让做生意的过程散发出了人情味。