问题：随着返乡人员集中回流，农村地区短期内用电需求明显增长。
与此同时，不少房屋常年空置，重新启用后容易暴露电气安全短板：线路绝缘老化、插座开关松动、潮湿环境导致电器受潮、尘积引发接触不良等问题叠加，一旦用电负荷上升或使用不当，存在跳闸停电、设备损坏甚至触电、火灾等风险，成为返乡群众回家后的“第一道难题”。
原因：从季节与环境看，冬季低温潮湿、室内通风不足，使老旧线路和电器更易出现绝缘性能下降、接点发热等隐患；从使用习惯看，返乡后集中使用电暖器、电热毯、电热水器等大功率设备，若同时开启、且家中线路容量不足或未安装规范的漏电保护装置，安全风险随之上升；从农村住房特点看，部分自建房电气改造缺少统一规范，线径选择、接地保护、分路设置等不够合理，加之长期无人居住缺乏日常巡检，隐患往往在“重新通电”的瞬间集中显现。
影响：用电问题看似琐碎，背后关乎群众生命财产安全与节日期间社会稳定。
对返乡家庭而言，停电或电器故障直接影响取暖做饭、照明出行与老人孩子的日常照护；对基层治理而言，春节期间人员密集、活动增多，一旦发生用电事故，处置难度更大、社会影响更广；对供电服务而言，集中报修会带来短时高峰，若缺乏前置排查与分流引导，容易形成“故障扎堆、抢修承压”的被动局面。
对策：围绕“早发现、早处置、少事故”的目标，国网郴州苏仙区供电公司将服务关口前移，提前部署返乡用电保障工作，依托“村网共建”机制，组织共产党员服务队深入返乡人员较集中的乡村、社区开展摸排走访，建立外出务工家庭信息台账，动态掌握返乡时间与用电需求，做到服务前置、精准对接。
在线上服务方面，通过电话、微信等方式推广“网上国网”APP，引导群众使用线上缴费、故障报修、用电查询等功能，减少群众跑腿等待，让业务办理更便捷、需求响应更及时。
在线下服务方面，划分服务责任区域，面向返乡家庭开展入户检查，对长期闲置线路、电器进行检测，发现问题及时处置；同时发放安全用电宣传资料，结合农村常见风险点讲解用电常识，提示正确使用取暖设备、避免私拉乱接、注意漏电保护与线路承载能力，从源头降低事故概率。
统计显示，截至目前该公司已为全区37个村社的1361户返乡家庭提供上门服务，累计消除各类安全隐患45处。
前景：从趋势看，随着城乡人员流动常态化，“阶段性返乡潮”将长期存在，节假日用电安全保障需要形成可复制的机制化做法。
下一步，相关供电服务将更注重常态化走访与持续跟踪，围绕重点人群、重点区域、重点设备建立更精细的风险清单和服务清单；同时，推动线上渠道与基层网格协同发力，提升群众自助办电能力与风险识别意识，减少因信息不对称带来的突发报修。
更长远来看，若能结合农村电网改造升级、老旧线路治理以及家庭用电规范指导，推动从“节前集中排查”向“日常预防治理”延伸，将有助于把安全风险控制在萌芽状态，让返乡团圆更有保障。
电力安全关系千家万户，用电服务体现民生温度。
国网苏仙区供电公司在春节前夕主动出击、精准施策，不仅解决了返乡群众的实际困难，更展现了国有企业的社会责任担当。
这种以问题为导向、以群众需求为中心的服务模式，值得推广和借鉴。
随着这项工作的深入推进，越来越多的返乡家庭将在温暖的灯光下迎接新春，这正是电力部门用实际行动践行初心使命的生动体现。