春节将至,当多数窗口进入假期模式时,东莞市却为政务服务按下了"不停歇"键。记者从东莞市政务服务和数据管理局获悉,今年春节期间,该市将市镇两级政务服务大厅开设不打烊专窗,确保节日期间群众和企业的紧急办事需求得到及时响应。 根据安排,2月15日至23日春节假期期间,不打烊窗口将每日9时至12时、13时至17时对外服务,为有紧急需求的办事对象提供政务服务保障。该举措打破了传统节假日政务服务"全面停摆"的惯例,在保障工作人员合理休息权益的同时,兼顾了社会运转的实际需要。 值得关注的是,东莞此次推出的不打烊服务并非简单的"开门迎客",而是构建了一套"线上为主、线下兜底"的立体化服务体系。涉及的负责人表示,市民应优先通过广东政务服务网、粤省事、粤商通、i莞家等数字平台,以及24小时自助服务终端办理业务。只有确因紧急事务必须到实体窗口办理的,才需致电专窗值班电话预约,由工作人员根据具体情况提供指引或开窗服务。 这种服务模式的设计说明了政务服务理念的深刻转变。一上,通过数字化手段最大限度减少人员流动和窗口压力,提升服务效率;另一方面,保留实体窗口作为必要补充,确保特殊情况下服务可及性。这种"能网上办的不见面、必须见面的有保障"的思路,既是疫情防控常态化以来积累的经验,也是数字政府建设成果的具体体现。 从更深层次看,春节不打烊服务折射出城市治理能力提升。东莞作为制造业重镇和外来人口聚集地,春节期间仍有大量企业保持运转,部分外来务工人员选择就地过年,由此产生的政务服务需求不容忽视。开设不打烊窗口,正是对这一现实需求的积极回应,体现了政府服务的精准性和人性化。 据了解,除不打烊专窗外,东莞还对婚姻登记等特殊服务作出专门安排,部分婚姻登记窗口将在2月15日上午正常开放。这一细节安排考虑到春节期间婚姻登记的传统习俗需求,体现了政务服务的温度。同时,各政务服务大厅的24小时自助服务区在假期期间持续开放,为市民提供全天候的基础服务保障。 从全国范围看,春节期间开设政务服务不打烊窗口已成为越来越多城市的选择。这一趋势背后,是服务型政府建设的持续深化,是"放管服"改革向纵深推进的生动注脚。政务服务从"朝九晚五"向"全时在线"转变,从"按部就班"向"按需服务"升级,标志着政府职能转变进入新阶段。
从节假日服务空白到全天候响应机制，东莞的实践折射出我国政务服务从管理型向服务型的深刻转变。当越来越多的城市开始关注行政服务的"时间维度"，其意义不仅在于解决具体办事需求，更标志着以人民为中心的发展理念正在制度层面落地生根。这种在特殊时段仍能保持公共服务温度的探索，或将为建设全时全域便民服务体系提供有益样本。