在北京这个地儿，谁没试过线上缴费？虽说现在微信、支付宝的平台特别方便，但一不留神出错，那可是麻烦事儿。最近顺义区就有位姓刘的女士，遇上这么一档子事。她本来是想给自己家交水费，结果手抖了一下，不小心把两笔加起来总共280块钱，冲到了别的用户的账上。事后她想联系对方把钱要回来，可人家发来的短信她看着像诈骗，不敢点开。这下好了，既找不到人要钱，也不知道怎么沟通，急得她直冒汗。 无奈之下，刘女士只好跑去北京市自来水集团顺义公司营销管理部求助。接待她的张继红和申海春一看情况就知道她急坏了，也没问那些乱七八糟的登记问题，直接就上前把她给拉住了。“别急，这事交给我们办！”这一句话就像给刘女士吃了颗定心丸。等刘女士把事情说清楚了，他俩赶紧核实情况。凭着对系统熟稔的劲儿，他们很快就找到了这笔钱的去向。 接下来就是沟通了。这两位可是把“中间人”的角色扮演得特别到位，跟对方用户在电话里说得明明白白，还把自己的诚意都摆出来了。最后对方也通情达理，把那280元原路退了回去。整个过程看得出来效率很高，关键是那种人情味太足了。 现在好多公共服务都在搞线上化、屏幕化，但要是光靠冷冰冰的技术肯定不行。张继红和申海春就不一样，他们既不推脱不是自己分内的事儿，也不嫌流程麻烦。因为在他们看来，老百姓的事再小也是大事儿。 这事办完之后还有后话呢。刘女士觉得光说感谢太单薄了，特意让老伴写了两幅字送过去——那叫一个有墨香。这两副“福”字可不简单，它成了老百姓和咱们服务人员之间信任的纽带。这也算是一种最高的认可了。 细琢磨一下这事儿的启示特别多：第一点就是现在数字普惠搞得这么好，可还是有好多人特别是老人过不了“数字鸿沟”这关；第二点就是基层窗口是连接政策和老百姓的最后一道坎儿；第三点就是信任是双方建立的。 说到底，“小小福字映初心”，这事儿就像一面镜子照出了咱们北京市自来水集团顺义公司员工的真功夫——他们把“为人民服务”当成了本能。现在各行各业都在搞高质量发展呢，说白了最后还是要看老百姓过得开不开心、满不满意。 所以说呀，“点滴服务暖民心”，以后咱们每一个公共服务者都要像张继红、申海春那样在细节里见功夫、在平凡中挑担子。只有这样咱们才能在时代的大画卷里写满“人民至上”的字样。