问题:在城市社区人口流动性增强、生活节奏加快的背景下,邻里关系“弱连接”现象较为普遍:同住一栋楼却互不相识、公共事务参与度不高、对社区信息获取渠道分散等问题时有出现。
与此同时,居民对高品质公共服务、亲子陪伴空间、便捷反映诉求渠道的需求更加迫切。
如何把“陌生人社会”转化为“熟人社区”、把碎片化需求转化为可持续的治理合力,成为基层治理需要持续破解的课题。
原因:康乐社区此次组织亲子游园会,源于对居民需求的精准回应与治理方式的主动升级。
一方面,社区党委牵头,小区党支部联合物业、业委会统筹推进,把活动组织力转化为凝聚力,形成职责清晰、协同高效的工作机制;另一方面,社区在组织文体活动的同时,将线上平台推广嵌入现场服务,借助志愿者讲解与实操演示,降低居民使用门槛,补齐信息触达与诉求反馈的“最后一公里”。
这种“有温度的线下交流+有速度的线上服务”组合,既解决了邻里互动场景不足的问题,也回应了便民服务一体化的现实需求。
影响:活动当天在小区多点同步开展,兼顾不同组团居民的参与便利,现场设置套圈、碰碰球、趣味足球、猜谜、爆米花制作等环节,形成亲子互动、居民交流、志愿服务相互交织的社区公共空间。
通过参与式场景,居民在共同完成任务、交换经验、互相协作中加深了解,增强对社区公共事务的认同感与参与意愿。
与此同时,线上平台的推广让居民对“活动预约、邻里互动、生活反馈”等服务形成直观体验,有助于把一次性活动带来的热度转化为日常治理的黏性与效率。
对社区而言,活动不仅是增进情感的“纽带”,也是检验联动机制、整合资源供给的“演练场”;对小区治理而言,有助于推动物业服务、业委会监督与居民参与之间形成良性互动,减少沟通成本,提升公共服务可及性。
对策:从此次实践看,增强社区凝聚力,需要将活动组织与治理体系同步设计。
其一,坚持党建引领,把群众工作做在日常,通过小区党支部把资源、力量、服务聚合起来,形成可复制的组织路径;其二,做实“三方联动”,明确社区、物业、业委会各自职责边界与协作流程,用制度化协同替代临时性动员,确保活动常态化、服务可持续;其三,推进线上线下融合,把平台推广从“宣传告知”转向“场景体验”,通过志愿者陪伴式教学、问题清单式引导,提升注册率和活跃度,同时建立问题受理、分流、反馈闭环,形成看得见的治理成效;其四,完善社区公共活动的供给机制,围绕“一老一小”和新就业群体、租住人群等重点群体,提供更细分、更精准的服务菜单,扩大社区公共空间的覆盖面与包容性。
前景:基层治理的关键在于把组织优势转化为治理效能。
康乐社区以亲子游园会为抓手,将邻里互动、便民服务和数字化工具有机结合,体现出从“办活动”向“建机制”、从“聚人气”向“强治理”的转变。
随着线上平台功能进一步完善、线下服务供给更加均衡,以及三方联动机制在更多日常事务中落地,社区有望形成“平时能服务、急时能响应、难时能协商”的治理格局。
未来,通过持续扩大居民参与渠道、完善协商议事平台、强化公共服务精细化供给,社区共同体意识将更稳固,基层治理也将更加高效有序。
康乐社区的实践表明,创新社区治理不必另辟蹊径,而是要充分发挥基层党建的引领作用,激发物业、业委会等各方的积极性,通过制度创新和机制优化,将分散的力量凝聚起来。
同时,积极拥抱信息技术,推动线上线下融合,既能提升治理效率,也能增进邻里沟通。
在城市基层治理现代化的进程中,这样的探索具有典型意义,值得更多社区借鉴推广。
当人民群众在日常生活中获得更多便利和温暖,社会治理的成效就已经充分体现。