城市化进程加速的背景下，如何破解“邻里不相往来”的现代社区困境，成为基层治理的重要课题。山东省博昌街道以中华传统礼仪文化为切入点，探索出一条“以礼化人、以情聚人”的社区治理新路径。 问题与背景： 随着社会结构变迁，城市社区普遍面临人际关系疏离、公共参与不足等问题。博昌街道在调研中发现，部分居民对社区事务缺乏热情，邻里矛盾调解效率偏低，传统互助精神亟待唤醒。该现象与我国倡导的共建共治共享社会治理格局存在差距。 创新实践： 该街道系统构建“融情、互助、守望”三维治理体系。在制度层面，创立“2135”热线机制，确保居民诉求2小时响应、1日反馈、3日办结，2025年累计处理民生问题1200余件，办结率达98%。在载体建设上，打造“睦邻议事会”“夜谈悦好”等协商平台，全年召开居民议事会156场，推动解决停车难、环境整治等焦点问题43项。 文化赋能成效显著。通过举办百家宴、趣味运动会等200余场活动，居民互动频率提升60%。特别设立的“孝善食堂”为独居老人提供餐食服务，“禾苗之家”解决双职工家庭子女托管难题。志愿团队规模扩大至1800人，“银龄服务队”年均调解纠纷80余起，“共享姨姨”项目惠及300多个家庭。 深层影响： 这种治理模式实现了三个转变”：从行政主导转向居民自治，从被动管理转向主动服务，从单一治理转向文化引领。非遗展演、吕剧创作等120场文化活动，使“亲仁善邻”理念深入人心。《幸福博昌》系列短片全网播放量超500万次，带动形成“小事互帮、大事共商”的社区生态。 专家分析： 中国人民大学社会治理研究中心专家指出，博昌实践的价值在于将社会主义核心价值观落细落小，通过仪式化活动重塑社区记忆点，其积分管理制度有效激活了居民主体意识。这种模式对中小城市社区治理具有推广价值。
博昌街道以传统礼仪文化提升治理温度，既是对传统文化的创新运用，也是现代社区治理的有益探索。人情味与制度相辅相成，让社区既有秩序又有温度。持续推动文化引领、协商治理和志愿互助，将为基层治理提供更可持续的发展路径。