政务服务质量直接影响群众的获得感和满意度。长期以来，一些地方政务服务的症结在于，决策层与窗口一线信息不畅，群众诉求难以及时传递到上级，管理部门的优化措施也不易快速落地，形成服务与管理“脱节”的情况，影响了整体效能提升。为破解此难题，成都市青羊区政务服务中心推出“局长进大厅”常态化活动。活动要求各职能部门主要负责人按时间表定期到政务服务大厅窗口值守，直接面对群众和企业，现场答疑、协调办理、推动问题解决。其核心在于打通层级阻隔，让决策者回到服务现场，在面对面交流中发现问题、及时处置。
政务服务窗口是检验治理效能的重要一线；领导干部走出办公室、走进办事大厅，体现的是以人民为中心的理念在具体工作中的落实。青羊区的实践表明，优化营商环境关键在于直面问题、贴近群众，在现场检验政策、改进服务，才能让“最后一公里”更顺畅、更可感。这种务实作风，也是提升治理能力的题中之义。