最近有不少消费者因为“自动续费”的事投诉，记者也关注到了一些典型的情况。你看现在很多平台，比如手机App或者电视端，都用这种包月、包年的服务来吸引人，尤其是把“连续包期”的折扣标得很显眼。但他们往往把“自动续费”这些关键的信息藏得很深，或者淡化处理，特别是对老年用户来说，本来数字技能就不太强，搞不清楚这些条款就直接支付了。这样一来，很多人都被“被动续费”坑了，想要取消还特别麻烦，操作路径又复杂又隐蔽，很多入口都找不到。甚至有些扣费是在用户没怎么反应过来的时候就直接扣了，比如老人用手机App填了个人信息没输密码就被默认签了协议。还有开通免密支付的人一天被多次扣小钱，累计起来也不少。 其实国家早就有规定了。《网络交易监督管理办法》里写得很清楚，网络交易经营者要自动续费的话，得提前五天提醒消费者注意，让用户自己选。《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障了知情权和公平交易权。可有些平台就是不落实这些规定，提醒不够明显或者根本不提醒取消渠道设置也不合理。 遇到这种纠纷维权也挺难的。虽然联系客服有时候能把钱追回来，但还是有很多人退款比例低、周期长，甚至有的商家还推脱责任。这说明有些平台在售后服务和内部管理上有漏洞。 自动续费本来是为了方便大家、增加黏性的好事，不能变成坑人的套路。要想营造好的数字消费环境，平台必须先把合规要求放首位，告诉用户规则的时候要清楚明白一点别藏着掖着，关闭服务的步骤也得简单好操作一点。监管部门也得加强监督和指导才行。 广大消费者自己也得多加小心在开通服务前把条款看仔细点平时多检查账户扣费情况遇到问题直接找市场监管部门或者消费者协会帮忙解决甚至走法律途径也别退缩只有大家一起努力才能保护好消费安全促进数字经济健康发展。