当前，物业服务与居民生活息息相关，但物业企业与业主之间的信息不对称、沟通不畅等问题长期存在，成为影响基层治理效能和居民满意度的重要因素。
北京市丰台区和义街道和久路社区针对这一现实问题，日前创新推出物业服务企业向群众报告工作制度，通过制度化、透明化的沟通机制，有效破解了"沟通壁垒"难题。
这次报告工作会采取了全新的组织形式。
会议现场汇聚了社区工作人员、物业团队、居民代表和党员骨干，通过"晾晒成果、直面问题、互动答疑"三个环节，让物业服务工作在阳光下接受监督。
更具创新意义的是，这是全区首次探索使用线上同步直播方式进行此类报告。
居民既可以线下参与会议，也可以通过网络观看和提问，工作人员在线上与观众实时互动，有效扩大了工作覆盖面和参与度。
直播工作在报告会前一小时启动，对小区整体环境、配套设施、锅炉房、中控室、门球场等公共区域进行了全面介绍，让居民对物业管理的各个环节有了直观了解。
会场外还配套设置了迎新年便民市集、政策咨询宣传区域和年味互动游戏，形成了线上线下、会场内外的立体联动格局，进一步提升了居民的参与热情。
在互动环节中，居民代表结合日常生活体验，就停车管理、公共区域维护、垃圾分类、应急维修响应速度等问题提出了意见建议。
物业企业负责人对能够当场解答的问题给予了直接回应，对需要后续协调的事项进行了详细记录，并作出了限期反馈的承诺。
社区党委书记邓珊珊表示，社区党组织将建立问题意见台账，对所有反映的问题进行督促落实和跟踪问效，确保"件件有着落，事事有回音"。
为了进一步规范和完善物业服务，和久路社区决定建立"透明对话平台"，这一平台将成为居民与社区、物业之间的常态化沟通渠道。
根据计划，物业企业将确保10分钟内接单、2小时内上门处理问题，紧急情况下响应时间缩短至30分钟。
同时建立"处理结果拍照反馈加24小时回访"机制，每月对高频投诉问题进行梳理，制定专项整改方案，并广泛收集优化建议。
这一创新做法的深层意义在于，它体现了党建引领下"社区加物业加居民"三方联动的基层治理新模式。
物业服务企业向群众报告工作，既是落实基层治理要求的具体实践，也是保障居民知情权、参与权的有效途径。
通过制度化的沟通机制，用实实在在的建设成果回应民生期待，这种"双向奔赴"的治理实践，正在逐步改变传统物业管理中的单向管理模式，推动形成更加民主、透明、高效的基层治理生态。
基层治理的核心在于以人民为中心。
和久路社区的探索表明，只有真正打通群众参与渠道，才能实现服务与需求的无缝对接。
这场“双向奔赴”的实践，不仅提升了居民的获得感，也为破解基层治理难题提供了新思路。