市民陈先生1月17日傍晚在惠城区桥东街道家的客厅窗前，看着窗外鹿江公园北侧的湖面时吓了一跳，因为湖面上覆盖了一层白色的漂浮物。他意识到这些水是从东江鹿江沥抽取上来的，担心上游漂来的油污污染了湖水，他立即拨打12345反映了问题，还附上照片和位置。管理方很快接到工单并派出工作人员进行处理。工作人员发现白膜并不是油污，而是绿藻在高温少雨的冬春季集体“上浮”形成的。他们在现场进行检测和采样后给陈先生回电解释情况，并给出了处理方案。管理方迅速采取措施控制藻类爆发：喷洒环保药剂抑制藻细胞分裂，增加打捞频次把漂浮物集中上岸，从东江支流补充新鲜水源稀释富营养化指标，还临时加派两艘船和10名保洁人员24小时轮班工作。 整个过程不到36小时，湖面恢复清澈。鹿江公园自开放以来一直是周边居民的“后花园”，管理方从未放松对水质的管理和维护。每天有10名保洁人员分段包干清理垃圾确保打捞不过夜；保安巡逻加上监控补拍覆盖盲区确保问题在30分钟内上传后台；湖中套养滤食性鱼类和种植水生植物形成“水下森林”来控制藻类生长；干旱期每天从东江补水1000立方米防止藻类爆发和咸潮入侵。林惠忠园长表示他们希望游客们能专注于拍照和休闲而不用担心水质问题。 解决问题后的第二天，陈先生特意带家人来散步观赏风景。他对公园的处理速度和透明度非常满意，也彻底放下了心。他还表示以后会更愿意把公园当成自家客厅来看待。这次事件展示了城市治理闭环：市民发现问题通过平台派单专业研判快速处置透明反馈给公众理解。它检验了管理部门应急响应速度也展现了市民对公共事务的监督热情。只有大家共同守护和监督才能保持优美环境。