问题—近年来消费升级与线上交易快速发展，消费纠纷与食品药品安全风险更加复杂，如何提升消费环境、保障权益成为基层治理的重要课题。同安区投诉量持续增长的背景下，仍需提升纠纷处置效率和风险防控水平。 原因—一上——线上消费场景增多——网络餐饮等新业态对监管提出更高要求；另一方面，群众对“放心消费”诉求增强，促使监管部门从传统执法向综合治理转型。为此，同安区市场监管局以制度建设、平台联动和社会共治为抓手，持续完善维权体系。 影响—同安区2025年登记受理投诉咨询信息24290件，12315平台投诉按时初查率、按时办结率和ODR和解率均高于全国、全市平均水平，12345热线按时查阅率与办结率实现100%，群众满意率达99.99%。这些数据反映出基层消费维权机制运行效能明显提升，消费获得感与安全感持续增强。 对策—“3·15”主题活动启动仪式上，同安区发布消费维权年度报告，集中展示治理成效与趋势。首个“放心消费集聚区”在同安宝龙广场授牌，商家代表公开承诺守法诚信经营。2025年以来，同安区培育“放心消费承诺单位”204家，引导10家企业建立线下无理由退货、纠纷在线解决等制度，新增34个消费维权服务站点，推动维权服务“就近、便捷、可及”。活动现场还通过闽南讲古、维权问答等互动环节普及知识，设置法律咨询、投诉受理等服务展位，强化社会参与。 在食品安全监管上，同安区聚焦网络餐饮，形成“线上智慧筛查+线下精准核查”的监管模式。线上通过网络交易监管平台核查证照公示信息，打击无证经营、超范围经营等行为；线下检查后厨卫生、食材溯源、餐具消毒等关键环节，对“网红店”和连锁门店建立问题台账、实施闭环管理并开展复核，确保风险隐患动态清零。药品安全方面坚持“四个最严”要求，强化数字化监管，推动来源可查、去向可追，防范流通环节风险。 前景—同安区市场监管局表示，将继续围绕消费品质提升、市场秩序规范和民生权益保障，推动形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的共建共治共享格局。随着消费结构升级和监管数字化深入，治理模式将从事后处置向源头预防延伸，消费环境有望提升。
从投诉处理到源头治理，从单点突破到系统重塑，同安区的实践为新时代消费环境建设提供了有益样本。当消费日益成为经济增长主引擎，如何以制度创新回应民生期待、用技术赋能提升监管效能，这道考题的答案不仅关乎市场秩序，更映照出社会治理现代化的成色。站在99.99%满意度的新起点，这座滨海城区正在书写更具示范意义的消费维权新篇章。