近年来，我国口腔医疗市场呈现爆发式增长。数据显示，2022年国内口腔医疗服务市场规模已突破1500亿元——年均增速超过15%。然而——行业快速扩张过程中，部分机构为抢占市场采取激进营销策略，埋下多重隐患。 当前突出问题集中三上：一是预付式消费模式衍生资金风险。部分诊所通过"终身质保""低价体验"等宣传吸引消费者预存高额费用，但因经营不善突然停业的事件频发。广州市民王女士向记者反映，其预缴2万元正畸费用后，诊所半年内关门失联，治疗被迫中断。二是服务质量参差不齐。非正规机构使用劣质耗材、过度治疗等现象时有发生，某民营诊所甚至出现同一颗牙反复治疗5次的纠纷案例。三是责任界定困难。超六成投诉涉及服务内容与承诺不符，但消费者常因缺乏书面协议难以维权。 广东省消委会调研发现，此类乱象源于多重因素：行业准入门槛与实际监管存在落差，部分小型诊所资质审核流于形式；消费者医学知识有限，易被营销话术诱导；预付资金缺乏第三方监管机制，经营者挪用现象突出。 对此，消委会提出系统性解决方案：建立机构资质"双核查"机制，建议消费者通过卫健委官网验证《医疗机构执业许可证》及医师执业信息；推行诊疗费用分段支付，对种植牙等长期项目实行按阶段结算；强制签订书面合同，明确材料规格、违约责任等22项条款。目前，深圳已试点口腔医疗预付款资金存管制度，预计年内推广至珠三角地区。 业内专家指出，随着《口腔医疗服务质量评价规范》将于明年实施，行业将迎来更严格监管。中国消费者协会法律顾问陈亮建议，可借鉴医美行业"冷静期"制度，赋予消费者7日内无理由退款权利，从源头遏制冲动消费。
口腔诊疗既关系健康，也涉及不小的家庭支出。把好资质关、付费关、合同关和留痕关，是维护自身权益的关键，也有助于行业回归规范。消费者更理性、机构更守规、监管更到位，才能让口腔服务在快速增长中走得更稳、更远。