兰陵县人大把“硬监督”的手段，变成了优化政务服务“软环境”的良方。要想在这事儿上出成绩，就得让履职监督真正做到“零距离”。咱们不妨先说说临沂市兰陵县政务服务中心的具体做法。办事的企业和群众只要拿手机扫一扫二维码，就能通过“码上找代表”小程序，把自己的意见建议一键发到大代表那儿去。这个“指尖上的民意通道”，其实就是兰陵县人大常委会创新履职、帮忙改善营商环境的一个缩影。 营商环境好比是地方发展的一张“金名片”，政务服务则是这块金字招牌的核心抓手。兰陵县人大常委会把人大代表的日常工作和政务服务深度融合了起来。他们直接在政务服务大厅建了联络站，定期安排代表们接待选民，还专门设了意见箱，收集大家对办事的意见；为了打破时间和空间的限制，还弄了智能触摸屏和小程序，涵盖找代表、提意见、看风采和公告这些板块。阵地搭好了，监督也得沉下去。 兰陵县人大通过单位推荐和定向选聘的方式，从教育、卫生、法律还有农村基层服务等领域挑选出50名代表担任“政务服务监督员”，聘期是2年。这支队伍的目标是要做到政治上过硬、办事公正、干活有劲儿。监督员们平时就盯着企业群众是不是懂流程、办事顺不顺畅、服务好不好，专门盯着大家最关心的那些实际问题去查。 队伍建起来还不算完，关键是怎么干活儿。这些监督员直接下到大厅、项目现场去明察暗访、搞调研、指导窗口。他们还会定期去“走流程”，体验一下申报材料、查进度这些环节到底难不难办。发现问题就及时报告给县政务服务办去处理。对于收到的73条反映问题，县里一般两周内就给办了；要是复杂点的事儿也会在一个月内搞定，最长不超过两个月，办理结果也会反馈回来。 这种闭环机制的落实效果咋样？在2025年这一年里，这一套做法确实把政企民沟通的路子给打通了。从线下的联络站到线上的小程序，再加上50名监督员的全面把关和问题的闭环处理，兰陵县人大常委会用创新的办法找到了让监督优势转化成服务效能的新路子。 现在政务服务环境越来越好了，市场主体也越来越有活力了。这既是那50名监督员在一线辛苦工作的成果，也是全过程人民民主在基层实实在在的体现。下一步兰陵县还打算继续把人大监督这块“金字招牌”擦亮点。通过提高监督的水平推动服务升级，好让全县经济社会发展能有个坚实的好环境做底子。（市融媒体中心记者魏杰 通讯员刘森）