问题——基层社区金融需求多元，节前服务与风险防范亟待加强； 春节前后是居民集中办理转账汇款、年货消费、红包往来等金融活动高频期，也是电信网络诈骗、养老诈骗等违法犯罪的易发期。此外，老年群体、行动不便人群、困难家庭信息获取、业务办理、风险识别等相对薄弱，如何把便民服务、关怀帮扶与安全宣教同步落地，成为银行机构践行普惠金融与社会责任的重要考题。 原因——金融服务“最后一公里”仍需持续打通，银社协同成为有效路径。 从现实情况看，社区是公共服务的前沿阵地，居民的金融需求往往与生活服务紧密交织，既需要便捷、安全的业务办理渠道，也需要清晰易懂的知识普及与风险提示。近年来，随着诈骗手法迭代升级、老龄化程度加深、居民对高质量金融服务期待提升，单一网点服务难以覆盖全部场景。以党建共建、资源共享为抓手，推动银行与社区常态化协作，有助于将金融服务延伸到群众身边，把风险提示送到家庭门口。 影响——将“文化温度”与“安全底线”同向发力，提升群众获得感与安全感。 近日，齐商银行济南分行以系列主题活动深化银社共建，在服务供给、文化传承、民生关怀与金融宣教等上合力推进。济南自贸区支行携手新生活家园社区举办“翰墨迎新春 齐银送福来”活动，银行员工与社区居民共同书写春联和“福”字，以传统文化纽带增进邻里情谊，也让金融服务互动场景中更可感、更可近。活动中，社区向银行赠送锦旗，对其长期参与社区公益、提供便捷高效金融服务表达认可。社区上表示，支行开展便民服务的同时，持续参与党建共建，常态化推进金融知识普及与反诈宣传，并对老年人、困难家庭提供上门帮扶，帮助解决实际难题。 在关怀服务上，济南分行营业部走进姚家街道康养中心开展春节走访慰问，工作人员详细了解老人身体状况与生活需求，提醒做好防寒保暖，并协助开展环境清扫，营造整洁舒适的节日氛围。结合节日期间诈骗案件多发特点，银行人员现场以案例讲解方式开展反诈宣传，重点提示电信诈骗、养老诈骗常见套路和识别要点，引导老年群体增强防范意识，守护财产安全。 对策——以常态化共建机制推动服务下沉，用精准宣教筑牢金融安全屏障。 业内人士认为，提升基层金融服务质效，关键在于把工作做在平时、做到细处。一上，应依托社区网格、康养机构等场景，建立“活动+服务+宣教”的常态化机制，把金融知识普及、便民业务指导、特殊群体关怀纳入固定安排，形成可持续的服务闭环。另一方面，反诈宣传需要更具针对性与可操作性，围绕“陌生来电不轻信、转账汇款多核实、个人信息不外泄”等核心要点，结合真实案例拆解话术套路，推动“听得懂、记得住、用得上”。同时，面向老年人、行动不便人群，可探索上门服务与风险提示同步开展，提升服务覆盖度与风险防控前置能力。 前景——在普惠金融与基层治理协同中，形成可复制的暖心服务样本。 随着社区治理精细化水平提升，金融机构参与基层共建的空间将更扩大。通过深化与社区、康养中心等单位的协作，银行不仅能更精准识别居民需求、完善服务触点，也有助于将反诈防线从“事后提醒”前移到“事前预防”。下一步，围绕节日高频场景、老年群体重点需求以及防范非法金融活动等主题，推动宣传教育与便民服务常态化、制度化，有望形成可推广的基层金融服务模式，为提升居民幸福感、安全感提供更坚实支撑。
节日的温度最终要落在具体服务上。将文化活动、社区关爱与金融安全教育有机结合，既是社会责任的体现，也是在基层治理中发挥专业优势的有效路径。只有把群众的急难愁盼放在心上、把风险防范做在前头，才能在日常生活中筑牢民生保障的基础，让更有温度的金融服务成为城市治理的有益补充。