随着2026年春运的到来，铁路部门在12306购票平台上推出了多项功能升级，通过标识化管理方式，让旅客能够更加便捷地了解和选择适合自己的列车服务。这些创新举措反映了铁路部门以旅客需求为中心的服务理念。 在线选铺功能是此次升级的重点之一。旅客在12306平台上看到"铺"字标识的车次，即可进行卧铺位置的在线自主选择；该功能涵盖普速列车的硬卧、软卧以及动车组的软卧、一等卧和二等卧等多种铺型。系统设计充分考虑了不同旅客群体的需求，对60岁以上老年人等重点旅客实行自动优先分配下铺，无需额外申请，表明了铁路服务的人文关怀。当剩余铺位无法满足旅客的具体选择需求时，系统将进行随机分配，确保每位旅客都能获得合理的座位安排。 积分兑换车票功能则为旅客提供了新的购票选择。标有"兑"字的车次支持使用积分进行兑换。年满12周岁的旅客注册成为"铁路畅行"会员后，每次购票出行都可获得相应的乘车积分。积分计算采取差异化政策，普通常旅客会员的乘车积分为票面金额的5倍，14至28周岁的青年会员为10倍，60周岁及以上的老年会员为15倍，充分体现了对不同年龄段旅客的激励倾斜。当积分集满10000分后，旅客即可在12306应用程序或车站窗口兑换相应车票。需要指出，选择学生优惠票的旅客无法叠加上述优惠政策，其乘车积分按票面金额5倍计算。 积分的有效期管理也体现了制度的科学性。乘车积分在旅客实际乘车到站后5日内自动进入账户，自进入之日起连续12个月内有效，到期未兑换的积分将自动作废，这种设计既鼓励旅客及时使用积分，又避免了长期积压。 除了兑换车票，积分功能还新增了列车座位升席服务。旅客在乘车途中可通过扫描座椅扶手上的"铁路畅行"二维码登记升席需求，或直接联系列车工作人员办理。这个创新功能让旅客能够根据实际情况灵活调整座位等级，提升出行体验。不过，使用积分升席后的新车票不能办理退票和改签业务，但因不可抗力或铁路责任导致升席车票无法使用时，可办理退票，相应积分将返回会员账户，保护了旅客的合法权益。 此外，12306平台上还标注了其他多项服务功能。"雪"字标识表示可随车携带雪具，"宠"字标识表示可同车托运宠物，"静"字标识表示提供静音车厢服务。这些多元化的服务选项充分满足了不同旅客的个性化需求，使春运出行更加便利舒适。
春运既是中国的年度人口大迁徙，也是对公共服务的重大考验。"铺""兑"等新标识看似简单，实则反映了铁路服务从满足基本出行向提升出行体验的转变。要实现这个目标——不仅需要完善功能设计——更要在规则说明、使用体验和服务保障上下功夫，让旅客回家的路更加顺畅舒心。