近日，徽县虞关乡群众杨女士向县公安局出入境管理大队送来两面锦旗——一面写着“高效便民”——另一面写着“温暖如家”。这份认可背后，是基层政务服务部门改进作风、优化流程上的具体努力。 当前，出入境证件办理关系到群众出行、探亲、经商等多上需求，办理效率直接影响群众办事体验。每年七月暑期，办证大厅都会迎来集中办理高峰，学生、老年人、务工人员等群体扎堆前来。这既是对窗口承载能力的考验，也是完善工作机制的关键节点。 针对暑期高峰，徽县出入境管理大队提前研判需求，实行弹性排班。绿色通道全天候开放，数据上传做到“随到随审”，延时服务常态化，窗口工作人员常加班至23时30分。为方便特殊群体办理，大队设置老年人和未成年人专窗，优先受理有关业务。工作人员在规范办理流程的同时，还会主动协助群众整理仪容，并自购梳子、发卡等用品，确保证件照片符合要求。通过这些细节服务，让群众少跑腿、少折腾。 从制度建设看，该大队将“急事急办、特事特办”纳入操作手册，作为常态化、规范化要求，而不是临时措施，以保证服务稳定一致，减少随人随时变化带来的不确定性。同时，通过建立“警民直通车”微信群、开设外语专窗等方式，更扩大服务覆盖，帮助外来务工人员解决沟通问题。推行“容缺受理”后，群众可先领证后补材料，办证门槛进一步降低。 这些举措不仅提升了办证效率，也在改变服务方式：从等群众上门到主动靠前，从单纯办理到更注重体验与关怀。群众送来的锦旗，正是对这种变化的直接回应。 展望未来，徽县出入境管理大队表示，将继续推进“出入有境、服务无境”的理念，持续完善服务机制。该部门也认识到，政务服务优化不是一阵风，而是需要长期坚持的工作。在营商环境改进、政务服务提质增效的大背景下，这些做法具有一定借鉴意义。
群众把认可写在锦旗上，也把期待带到窗口前。公共服务的价值，不只在于办成一件事，更在于让群众在每一次咨询、每一次提交、每一次等待中感受到公平、高效与尊重。把一时的暖心举措固化为长效机制，把“高峰应对”变成“日常标准”，便民服务才能更稳定、更可持续，基层治理的温度也才能在制度化、规范化中不断延展。