广西贵港城区烟草局最近在当地政务服务中心里斩获殊荣，给咱们的服务树立了新标杆。就在前不久，这窗口拿到了“2025年年度服务标兵”的称号，这也是他们在这一年里的第十次被表扬。为了让办事更规范，贵港市大数据发展和政务局搞起了月度量化考评，还设了红黑榜。在2025年的各个月里，贵港城区烟草窗口拿到了3次“红旗窗口”，工作人员还拿到了6次“服务之星”。姚晓在现场拍下了把办好的烟草专卖零售许可证交给群众的场景。工作人员卢英红在窗口给覃女士耐心讲解，“大姐，您看这份《服务指南》，申请材料和填写规范都写得很清楚，照着填就行。”他们为了让大家少跑腿，把办理流程梳理清楚，编制了《申请办理烟草专卖零售许可证服务指南》，里面不仅有材料清单和时限，还配上了表格数据。覃女士说：“以前我还担心不了解流程得跑好几趟呢，这次我来办事的时候工作人员帮我核对材料，表格填错的地方也给我指出来了，一次就全办完了。” 贵港城区烟草严格执行一次性告知和限时办结，让群众感受到效率和尊重。为了方便大家查询信息，他们创新制作了附二维码的《服务指南》，扫描二维码就能查看到具体区域可办证的数量。卢英红说：“通过这个二维码就像是查天气预报一样方便。” 有一次下班时间过了，一位急着办烟证的大叔出现在窗口前。卢英红安抚他说：“大叔别急，我今天一定帮你办好。” 贵港城区烟草坚持不让群众白跑一趟的理念，热情地受理每一项业务。这次他们在进驻政务大厅的50个单位中脱颖而出。 据统计，在2025年度里他们共接待了1600多户次群众办理业务1160项。群众的满意度达到了100%。荣誉既是肯定也是鞭策，接下来他们会坚持高标准严要求，让便民服务融入日常工作。（姚晓）