问题——城市运行离不开环卫、配送、安保等一线劳动者的支撑；但新就业形态群体节奏快、流动性强，获取金融服务和风险信息的渠道较为分散。一些人保费缴纳、理赔咨询、权益维护等面临“时间难协调、距离难覆盖、信息难辨别”的现实困难；同时，“代理退保”、电信网络诈骗、非法集资等风险仍以话术包装、渠道隐蔽等方式渗透，容易侵蚀群众的“血汗钱”。如何让金融服务从柜面走向场景、从事后处置转向事前预防，成为金融机构提升普惠服务质效的重要课题。 原因——一上，新业态就业扩容带来服务对象结构变化。外卖骑手、快递员等群体常年奔波路上，作息与传统营业时间错位，集中培训和线下办理的参与度有限。另一上，金融风险信息传播呈现“碎片化、娱乐化”趋势，复杂条款与专业术语抬高了理解门槛，导致部分人群“听过但不会用、知道但难判断”。此外，一线劳动者更看重及时性与可获得性，希望工作场景中获得直接、可用的支持与保障。 影响——面向“两新”群体的服务供给是否到位，直接关系到基层民生的感受与城市治理的韧性。从个体层面看，提高风险识别能力、降低受骗概率，有助于稳定家庭预期、减少突发损失；从行业层面看，把宣教融入生活场景、把服务前移至一线，有利于提升保险服务触达率与社会信任度；从社会层面看，对一线劳动者的关怀与保障越具体，越能增强群体归属感和安全感，为城市稳定运行提供更扎实的人力与心理支撑。 对策——围绕“送温暖、送知识、送渠道”，阳光财险四川分公司近期在多地推出一线服务举措，尝试以场景化方式提升服务效率与风险防护水平。 在绵阳，机构将服务触角延伸至街巷作业现场。绵阳科技城新区行政服务中心园区内，工作人员搭建临时服务点，制作并打包热食，由志愿小分队向环卫工人、外卖骑手等群体现场派送，把关怀落到具体服务上。 在内江，机构借助交通广播在通勤高峰开展金融风险提示，将“代理退保”等常见陷阱、电信诈骗套路用更通俗的表达拆解，降低理解难度，扩大传播覆盖面，让风险提醒与群众日常出行同步触达。 在乐山，机构在“春风送岗”招聘活动现场面向外来务工与返乡求职人员开展宣传，围绕正规维权渠道、信息核验等关键环节提炼要点，结合案例讲清非法集资、金融诈骗的隐蔽性与危害性，并将服务对象延伸至快递员、外卖骑手等“城市摆渡人”，以短时、好记、易用的方式提升自我保护能力。 此外，对应的宣传与服务在资阳、遂宁、眉山、泸州、凉山等地的社区与街巷持续铺开，逐步形成多点联动、线上线下结合的普及网络，推动金融知识“听得见、找得到、用得上”。 前景——从趋势看，围绕“两新”群体的服务供给将从“节日式、活动式”逐步走向“常态化、机制化”。下一步，可在三上持续发力：一是强化“前置风控”，把反诈防非提示嵌入更多高频场景，形成持续提醒；二是提升服务可得性，围绕咨询、理赔、投诉等关键环节优化便捷渠道，减少时间成本；三是加强协同共治，与社区、园区、平台企业及媒体形成合力，让风险治理从单点宣教走向体系化防护。通过更细致的服务下沉与更精准的内容供给，更提升一线劳动者的获得感与安全感。
一座城市的温度，不只体现在高楼与灯火，更体现在对普通劳动者的具体关照。把服务从大厅延伸到街巷，把专业术语变成听得懂的提醒，把风险防线前置到最需要的人群身边，既是对劳动价值的尊重，也是普惠金融应有的落点。守护“两新”群体的每一份辛苦所得，最终将汇聚为社会运行更稳、民生底盘更实的合力。