长期以来，企业职工办理退休往往涉及人社、医保、公积金等多个部门，需要来回跑、重复提交材料；“跑多门”既耗费群众时间精力，也影响政务服务效率。黔南州针对该问题，将其作为深化“放管服”改革的着力点，推出以“高效办成一件事”为目标的退休服务集成方案。黔南州的创新做法集中体现在“三个一”的服务模式上。首先是“一份温馨提示”，在职工办理退休前，有关部门主动提供办事指南和注意事项，帮助职工提前理清流程，减少盲目跑动和不必要的担心。其次是“一次办结所有事务”，通过跨部门业务整合，将退休审批、待遇核定、医保衔接、公积金提取等原本分散办理的事项纳入“一窗通办”，职工只需提交一套材料、填写一份申请表，即可在一个窗口办完对应的手续。第三是“一场荣休座谈”，黔南州定期举办“光荣退休座谈会”，邀请人社、医保、公积金等部门现场解读养老待遇计算、医保关系转接、公积金提取规则等退休职工关注的问题，并开展互动答疑，把服务从“办手续”延伸到“讲政策、解疑惑、送关怀”。从流程优化来看，改革成效明显。过去办理退休需在多个部门之间流转、涉及9个环节，如今压缩为“一窗通办”的1个环节，办理时间显著缩短，材料数量和往返次数同步减少。这种“流程更简、服务更全”的做法，提升了行政效率，也改善了群众体验。自2024年推行以来，黔南州已为5027名企业职工办理退休，“光荣退休座谈会”逐渐形成常态化服务，获得较好反响。从更深层面看，这项改革表明了政务服务从“部门视角”向“群众视角”的转变。过去群众需要围着部门跑，如今通过打通部门壁垒、加强协同，实现了跨部门衔接和一次性办理，不仅提升效率，也增强了职工的获得感和满意度。尤其是荣休座谈等举措，让退休这一重要节点更有温度、更有仪式感。展望未来，黔南州表示将继续深化“放管服”改革，围绕群众多样化、便捷化需求，优化经办流程、强化部门协同，推动政务服务从“能办”深入向“好办、易办、暖心办”提升，带动更多领域的服务集成和流程再造，让更多群众享受到改革带来的便利。
黔南州的实践表明，“放管服”改革的关键不在于零散修补，而在于以群众需求为导向重塑服务流程。政务服务既能有效减少“多头跑、反复跑”，又能在退休这样的关键时刻提供更贴心的政策解读与服务保障，“高效办成一件事”便有了更实在的内涵。这种兼具效率与温度的探索，为基层治理现代化提供了可借鉴的样本。