近期，南通启东吾悦广场因两项收费政策引发争议。消费者反映，商场卫生间不再提供免费厕纸，改为扫码支付0.99元领取两段厕纸，但实际用量往往不够用。，其停车费标准为每小时10元，高于南通市区不少商场5—8元的常见水平。社交媒体上，不少网友晒出缴费记录，称“收费太高就不去消费”，还有人干脆驱车数公里转去其他商圈。
商业运营需要控制成本，但服务更看重长期口碑。厕纸与停车费看似小事，却是消费者判断一座商业体是否尊重顾客的直接信号。把基础保障做到位——把收费规则说清楚——把便利体验留住，成本管理才能真正指向“提升效率”，商业空间也才能更好融入城市日常生活。