雷锋精神在我心里，长期护理服务温暖人心。最近中国人寿长护险举办了照护体验日，通过换位体验，提升专业服务。陈爷爷因为重度失能入住养老院，一直为照护费用烦恼，好在孙女给他申请了广州市长期护理保险。陈爷爷作为职工医保参保人，享受机构护理和长护3级待遇，广州医保支付比例达到75%，每月生活照料最多可以报销2700元，这就意味着每个月省下近3000元，全年最高可节省32400元，直接减轻家庭经济压力。从2017年试点开始，广州市政府和市医保局不断完善长期护理保险制度。到了2018年中国人寿广州市分公司开始承办这项服务项目。如今已经是第9个年头了。在广州市政府、市医保局和市医保中心的指导下，中国人寿广州市分公司坚持把好服务送到千家万户，让政策实实在在惠及失能家庭。今年三月雷锋月，中国人寿广州市分公司举办了“雷锋月?照护体验日”活动，让员工们化身志愿者走进养老院。他们给老人宣传政策并详细解读专业术语，把这些话变成简单易懂的家常话。他们还用方言讲解政策内容。专员们还试着做喂水这个动作来体会照护工作的不易。从这个小细节中可以看出专业服务的重要性。为了让更多的人知道政策内容，广州医保部门打造了“线上 线下”的服务矩阵。线上有“粤医保”小程序、“穗好办”App等工具，实现零跑腿申请；线下有评估员上门服务等措施。250多家定点机构和100多个居家团队覆盖了广州11个区。无论住在哪个角落都能享受到便捷专业的服务。中国人寿还通过回访了解护理对象的情况变化，以及定点服务机构的质量问题，确保护理对象享受好待遇同时保障资金安全。此外他们还从需求出发组织体验活动优化流程打磨细节，让服务更贴近需求。未来中国人寿广州市分公司将继续深耕长护险经办服务工作，优化流程细节扩大政策知晓率，让更多家庭老有所护、困有所助。以专业之力保障防线以责任之心传递温情为构建多层次医疗保障体系贡献力量。