民生银行烟台龙口支行把适老服务做得很有温度，特意让老年客户能在数字化时代用得踏实。为了帮他们解决智能金融上的操作烦恼，民生银行烟台龙口支行在细节上下足了功夫，用耐心和细心，让老年客户感受到实实在在的温暖。最近有个七十多岁的老爷子进了网点，盯着智能柜员机发愁，半天也没动地方。工作人员看在眼里，立马走过去搀着老爷子去休息区坐下。老爷子说自己来是查余额，还要给外地的亲戚转账。 不过老爷子对智能设备实在不拿手，生怕弄错把钱丢了，急得心里乱跳。工作人员就在边上全程陪着指导，说话特别通俗。他们一步步讲解操作步骤，还手把手教老人动作，节奏放得很慢，一直确认清楚为止。在保证客户信息和钱安全的前提下，他们帮老爷子顺利办完了所有事儿。 临走前还不忘跟老爷子讲防骗知识和用卡的注意事项，让老爷子觉得放心又省心。办完业务后老爷子一个劲儿地道谢，说银行服务真到位。为了让老年人用得更顺心，民生银行烟台龙口支行推出了不少措施。网点里配了老花镜、拐杖、爱心座椅还有应急医药箱这类便民设施；保留了专门的人工窗口；还专门设了老年人办理业务的快速通道。 对于腿脚不方便或者一个人住的高龄老人，银行会上门服务，把服务范围延伸得更远一些。民生银行烟台龙口支行会一直坚持“服务大众情系民生”的宗旨，继续把适老化服务做好。他们会不断改进流程和服务形式，用更暖心、更有力、更精准的服务来帮老年客户跨过数字鸿沟。这样既能保护好老人们的金融权益，也让大家真正体会到金融服务的温度。