旅游业快速发展，信息技术深度应用，旅游市场日趋活跃；另外，投诉形式、渠道和特点也在不断变化。文化和旅游部修订的《旅游投诉处理办法》正是对这个新形势的及时回应。 原有办法制定于2010年，已有十多年。这十多年间，旅游业的发展速度、消费方式、市场结构都发生了显著变化。互联网和移动技术的广泛应用，使投诉受理渠道和处理方式都需要更新。此次修订基于这样的现实需要，旨在指导各地文化和旅游部门有效应对市场新形势，依法高效处置旅游投诉。
投诉处理的效率和公平性，既关系到游客的获得感，也说明了旅游市场的治理能力。新修订办法通过优化规则、明确受理事项、完善管辖安排和压缩办理时限，将游客的诉求转化为制度供给。唯有让维权更便捷、纠纷处置更高效、市场运行更规范，才能更好地维护旅游消费信心，推动旅游业高质量发展。