刘国豪，这个来自清华大学电子工程系的在读博士，成为了海淀黄庄社区居委会活动室里的一道独特风景。周六上午，头发花白的老年居民们纷纷赶来，围着他这位“小刘”，把心里的疑问一股脑儿地倒了出来。“小刘，我手机上的挂号界面换了样，这该怎么办？”“这个小程序今天突然变了个样儿，我都记不清该咋操作买东西了。”他们嘴里的“大夫”，其实是个年轻的小伙子。别看他年纪不大，做志愿服务的年头可早了。小学时跟着居委会发慰问品、扫雪；初中当团支书组织同学们去图书馆、去福利院教老人用电脑。“做志愿服务太有意思了，”刘国豪说，“既能帮别人，又能跟社会有个深入的联系。” 上了大学，小刘更是把课外时间全投入进去了。不过这回他不满足于随便帮帮忙，“我想让我的专业知识有用武之地，”他说，“作为学电子的，我想让老人、孩子都能更好地融入这个信息时代。” 在一次防诈反诈宣传活动里，小刘用电脑操作了几下，竟然把一张脸换成了另一个人的模样。老人们看了直咋舌：“这高科技真是让人大开眼界！”小刘接着讲解：“不光是脸能换声音也能改，”他提醒大家，“万一骗子扮成熟人来骗钱，咱们心里可得多留个心眼。” 为了让服务更贴心更对路，刘国豪带着团队跑了十多个社区去访谈社工和老人，把大家的需求梳理了出来。结果发现大家主要是想学会用手机、生活软件、找些精神上的陪伴和了解点人工智能。有了这些清单后，团队就按月份安排数字技能培训课，教大家怎么在网上点外卖、挂号、叫车甚至做短视频。他们还编了本《适老化手机操作手册》发下去给大伙儿看。 因为老人的问题往往不是一次两次能解决的，“他们更需要人陪着说话、指导操作，”刘国豪说。他加了好多老人的微信，在线上一步步教人家怎么买药怎么挂号。在海淀科育和黄庄社区居委会的帮忙下，他们还试着每个周末固定时间“坐诊”，结果来的人太多了排队都得好久。 对于老年人辨别信息能力弱的毛病，团队用编程工具开发了个“谣言识别助手”。这个智能应用把大语言模型也装进去了，通过语音说话和简单的界面设计降低了难度。老年人只要把怀疑的消息读出来或者输进去就能马上知道是真是假。 对社区的孩子们科普的时候，小刘也是花了一番心思。他给孩子们讲《海底两万里》的故事时问：“这是一盆普通的花，咱们怎么用科技把它武装起来？”在大哥哥大姐姐的帮助下，孩子们动手装电路板、给花盆套3D打印的壳子、写程序监测温湿度……一个会自动浇水的微型智慧花园就做好了，孩子们兴奋得跳了起来。 专业知识赋能志愿服务的范围越扩越大了。“学科技术有时候就是破解基层难题的好帮手，”刘国豪在学校硬件设计大赛里还特意弄了个“民生赛道”，组织同学们用所学的知识解决社区里的麻烦事儿。他们一起去老小区升级智能门系统监测人流和噪音；设计智慧花园系统提升环境；做机器宠物方便老人生活…… 经常能看见八九十岁的老人带着笔记本仔细地记着志愿者讲的内容。“他们心里头都特别想亲近网络世界，”刘国豪感动地说，“咱们做的就是要帮他们搭一座通往数字社会的桥。”