杭州临平区创新"服务+治理"模式 打通基层社会治理最后一公里

问题—— 在城东发展轴上,临平楼宇经济与产业园区加速集聚,带来人流、资金流、信息流高度密集的新态势。

经济活跃度提升的同时,欠薪讨薪、消防隐患、金融风险、合同纠纷等问题更易交织叠加。

一些风险具有隐蔽性、突发性和跨区域特征,若仍以“事后处置”为主,容易造成矛盾累积、成本上升,影响企业预期与城市安全底线。

如何在守住平安底线的同时,提升服务效能、优化营商环境,成为基层治理必须回答的现实课题。

原因—— 一是治理对象发生结构性变化。

楼宇和园区集聚了大量中小企业、平台机构与新就业群体,组织形态多样、流动性强,传统以社区为单元的治理方式难以覆盖所有“微单元”。

二是矛盾呈现专业化趋势。

劳资纠纷、商事争议、金融类风险、消防与生产安全问题往往需要多部门协同与专业判断,单一主体难以高效解决。

三是治理与服务存在“时间差”。

一些问题在苗头阶段没有被及时感知,等到集中暴露时处理空间被压缩,既影响秩序也增加企业负担。

影响—— 治理效能直接关系到发展质量。

对企业而言,纠纷解决是否便捷、政策服务是否可达、执法是否规范,决定了经营成本和信心预期;对园区和楼宇而言,风险能否早发现、早处置,决定了能否维持稳定的招商与运营秩序;对城市治理而言,基层末梢是否灵敏,决定了公共安全与社会稳定的基础是否牢固。

实践表明,把治理阵地前移、把服务精准送达,才能在高密度业态中守住“安全阀”,也为经济高质量发展筑牢“压舱石”。

对策—— 临平以“服务+治理”双轮驱动推动治理从末端处置转向前端预防,形成楼宇与园区各有侧重、全域协同推进的路径。

在商业楼宇治理方面,南苑街道探索楼宇治理分中心建设,推动治理从“被动应对”转向“主动感知”。

以“1个分中心+2个服务驿站”为架构,联动街道、执法部门、社区、物业等力量,把力量沉到楼宇一线,形成协同处置的工作链条。

尤为关键的是数字化赋能:通过搭建“智慧楼宇”场景,将欠薪、消防、金融等风险事项进行标签化管理和动态监测,构建可感知、可预警、可闭环的风险管理机制。

系统预警后,相关力量及时介入处置,推动风险在初期消解。

此前,分中心根据线索发现某企业宣传涉及虚拟币投资等内容,随即联动公安、市监等部门核查固定证据,并通过约谈相关责任主体推动停业整顿与有序搬离,有效消除潜在风险,体现了“早识别、快处置”的治理效率。

在产业园区治理方面,星桥街道立足企业密集、业态多元的特点,推动产业园综治中心建设,强化“治理+服务”一体运行。

一方面,打造矛盾纠纷化解的“终点站”。

通过“快调、专调、联调”的三段式调解方法,提升纠纷处理的速度与专业度;组建由园区房东、企业主、运营方、物业等共同参与的调解联盟,推动“园区事园区议、园区事园区解”,增强纠纷解决的认同基础与执行效力。

另一方面,把企业服务做在日常、融入治理。

通过规范化培训减少重复打扰,开放共享会议室等公共资源,提供心理疏导等关怀服务,并设置警务联络点承担常规咨询分流,使基层警力更聚焦核心警情处置。

治理的目标不仅是“管得住”,更是“服务好”,让企业在有序环境中轻装前行。

在全区层面,临平以综治中心规范化建设为抓手,强化统筹推进与闭环管理。

机制上坚持“一盘棋”推进,重点矛盾纠纷由领导包案领办,夯实组织保障;按标准配备调解力量,健全区、镇、所三级例会会商机制,实现分层研判、分级落实。

流程上优化法院力量下沉,实行“常驻+轮驻”,推动先行调解与类型化分流,提高解纷专业性与效率;同时建立“提示—交办—督办”闭环机制,组建包案小组跟踪处置风险,提升风险管控的及时性与可控性。

联动上贯通“前端预防—中端提质—后端固本”,通过对警情、诉讼、信访等数据研判把握趋势,提前部署治理方向,推动治理由个案处置向源头治理延伸。

前景—— 从临平实践看,基层治理正在从“单点发力”转向“系统作战”,从“问题导向”走向“风险导向”,从“管理型”向“服务型+法治化+数字化”融合升级。

随着楼宇经济和园区经济进一步发展,治理将更强调规则统一、数据共享、部门协同与行业自治并重:一方面,通过数字化场景建设提高风险识别精度与处置速度;另一方面,通过多元解纷机制与专业力量下沉,降低企业维权成本与社会治理成本。

可以预期,治理能力的提升将反哺营商环境优化,增强企业和人才的长期信心,为区域高质量发展提供更稳固的社会基础。

社会治理现代化是高质量发展的应有之义。

临平区以问题为导向,用创新破难题,探索出一条经济活跃地区治理效能提升的新路径。

其经验启示我们,新时代的社会治理不仅要守住底线,更要主动作为,在服务中实现治理,在治理中优化服务,最终实现发展与稳定的良性互动。

这或许正是"中国之治"在基层实践的生动注脚。