深圳资深社工督导张媚老师，正在手把手讲解社会工作个案通用过程模式的六步流程，帮你掌握实务技能，更敢于接案、善于结案。这套2026年社会工作者职业资格考试的正版指导教材由中国人民大学出版社出品，还附赠海量题库、专家亲授导读课程以及模拟考试，假期也能正常发货，赶紧趁着时间学起来吧。 现在回到这个案例，广州的苏肖莲讲述了一位叫权哥的求助者的经历。权哥今年52岁，患上了主动脉夹层A型心脏病和高血压。经过抢救终于挺过了危险期，夫妻二人原本在外地开了一家五金加工店，有三个儿子，老大在广州打工，双胞胎儿子都在读大学，还有一位年迈的母亲独自住在老家。家里的父亲病故前身体一直不好，看病花了不少钱，后来三个孩子接着上大学，赶上疫情生意不好，每年收入除了日常开销就是交学费。有时候交学费拿不出钱来还得向亲戚借钱应急。本来日子就过得紧巴巴，这场大病更是让全家人陷入绝境。 权哥住院的时候刚好到了交学费的时候，他个人支付了大约20万元的医疗费用，两个儿子一年的学费加起来也有3.4万元。高额的医疗和教育费用压得人喘不过气来，妻子四处借钱总算凑齐了出院费和儿子的学费。面对如山的债务和后续的康复费用，她无奈找到了村委会寻求帮助。社工了解情况后马上介入。 问题主要集中在三方面：一是家庭生活开支难以为继。权哥病倒后暂时无法工作，妻子要照顾他店里生意也没法正常经营，收入大幅减少。加上高昂的医疗费还有15.5万元的借款、3.4万元的儿子教育费等支出，经济上已经入不敷出；二是焦虑情绪需要缓解。妻子要照顾病人还要应对债务和收入减少的双重压力；年迈的母亲得知情况后更是担心忧虑；三是社会支持网络需要加强。虽然亲戚朋友给了些帮助，但面对巨额的花费仍显得微不足道。 针对这些问题，社工根据社会支持理论开展了工作。这个理论认为通过接触他人可以获得物质援助、情绪支持和信息等资源，一个人拥有的社会支持网络越强大就越能应对环境的挑战。服务目标有三：落实救助政策平衡收支、疏导情绪给予心理支持、链接资源强化网络。 具体服务过程如下：首先建立关系了解情况并明确求助目的。入户走访时权哥妻子倾诉了家庭和工作的难处表示很迷茫也很焦虑；其次是落实救助政策缓解经济压力。经过初步评估发现符合支出型困难家庭申请条件；然后协助整理材料并提交申请；最后多方努力下成功拿到了救助金报销了大部分医疗费；第三步是提供心理疏导给予精神支持。定期联系他们用专业技巧帮助释放压力引导他们正确看待疾病；第四步是链接慈善资源强化支持网络。联系孝德爱心协会在元旦入户探访送上慰问品；联系亲友多陪伴鼓励他们积极生活。 服务成效显著：通过政策落实、心理疏导和搭建支持网络权哥一家获得了救助金减轻了负债经济压力缓解了很多；他们的心理状态也改善了不再消极悲观而是积极面对生活；这让他们对未来的困难更有信心和应对能力。权哥妻子和母亲对社工的帮助表示非常感激让他们走出了困境。 总结反思整个个案服务过程：社工通过政策落实、心理调适和链接资源等专业服务帮助权哥缓解了经济压力鼓励他积极面对生活肯定了他们的努力和进步；也深刻认识到构建支持网络、整合资源对于帮助困境家庭的重要性；未来将继续探索更有效的服务模式为更多需要的人提供帮助。