春节黄金周前夕，海南旅游市场迎来年度大考；随着自贸港建设推进，海南作为国际旅游消费中心的吸引力不断增强，2026年春节预计接待游客量将创历史新高。面对庞大的客流，如何保障服务质量、维护市场秩序成为关键考验。 海南省旅文厅通报显示，2月1日至13日期间，住宿行业投诉主要集中三个上：服务态度问题占42%，价格公示不规范占31%，合同履约纠纷占27%。三亚某民宿单方面取消订单事件更是引发关注，暴露出节假日期间市场失序的风险。 业内分析认为，旅游市场乱象背后有三个根本原因：供需短期失衡导致部分经营者投机；信用惩戒体系缺乏全域联动；服务质量标准与游客期待存差距。三亚市民宿协会数据显示，春节房源预订均价较平日上涨280%，个别区域出现"坐地起价"现象。 针对这些问题，海南构建了"预防—处置—惩戒—修复"的全链条机制。三亚市建立民宿行业"红黑榜"制度，对违规企业实施OTA平台联合下架；陵水县出台价格行为"八不准"规定，要求海鲜餐饮明码标价；全省推广"30分钟响应、24小时办结"的先行赔付机制。截至2月15日，"海南放心游"平台已处理赔付申请73起，金额达28.6万元。 海南省旅文厅市场管理处负责人介绍，新实施的信用积分管理制度将企业分为ABCD四级，在行政许可、政府采购诸上实施差异化监管。三亚天涯海角景区通过信用数据共享，实现"投诉即预警、违规即扣分、整改即修复"的动态管理，今年春节投诉量同比下降67%。 在政府引导下，海南旅游行业协会联合发布《诚信经营公约》，2000余家涉旅企业签署承诺。亚龙湾某五星酒店主动公示"价格保护"政策，承诺春节期间不涨价；琼海博鳌民宿联盟建立"房源共享池"，为订单违约提供替代方案。数据显示，春节前三天全省旅游投诉量同比减少39%，游客满意度达92.7分。
旅游市场的竞争，说到底是服务与信用的竞争。以信用为纽带，将监管约束、行业自律、平台治理和权益保障有机结合，既能让游客安心出行，也能让诚信经营者获得更广阔的舞台。把"旺季不乱"变为"常态更优"，关键在于制度的长期坚持和规则的一以贯之，让每一次消费都经得起检验，让每一份承诺都落到实处。