物业服务关系千家万户，收费是否透明、服务是否到位、公共收益是否规范使用，直接影响群众居住体验与社区治理水平。
近期，甘肃省围绕物业服务领域突出问题持续发力，通过纪检监察监督推动住建、市场监管等部门协同整治，聚焦乱收费、质价不符、侵占业主公共利益、电梯更新维护滞后等痛点，推进问题纠治与制度建设同步落实。
问题方面，部分小区长期存在捆绑收费、重复收费、加收电费等不规范行为，个别物业企业在公共区域经营收益、公共资金管理上不透明，甚至出现侵占、违规滞留等现象；与此同时，服务标准不清、履约不到位、维修养护不及时等问题叠加，导致群众投诉量高、矛盾积累快，影响社区和谐与安全底线。
兰州市皋兰县有业主反映电价收费不合理，经回访时确认费用调整并退还多收部分，成为整治落地见效的一个缩影。
全省层面也有清退违规收取业主资金的案例，释放出对侵害群众利益行为“零容忍”的明确信号。
原因方面，治理链条上存在多重结构性短板。
一是权责边界不够清晰，物业企业、业委会、社区及主管部门之间责任划分模糊，容易出现“有人收费、无人监管”的灰区。
二是行业监管存在薄弱环节，少数地方日常检查、价格监督、公共收益审计等制度执行不到位，导致问题积累成势。
三是个别企业履职意识淡薄，以收费代替服务、以管理代替沟通，形成“收费刚性、服务弹性”的不良惯性。
四是少数问题背后夹杂作风与腐败因素，监管失守、利益输送等风险隐患，使得乱象难以自我纠偏。
影响方面，物业服务乱象不仅增加群众生活成本，更会放大基层治理压力。
收费不透明会削弱居民对社区公共事务的信任，侵占公共收益会损害公共空间品质与公共设施维护能力，电梯等设备管理不到位则直接触及安全风险。
一旦矛盾长期得不到解决，容易演变为群体性纠纷，影响社区稳定，增加政府部门信访压力，进而制约城市精细化治理水平提升。
对策方面，甘肃省强调“监督推动+部门联动+市县主抓”的治理路径，突出精准施策与系统治理相结合。
一是加强顶层统筹和责任传导，省委省政府主要领导多次调研推动，分管省领导牵头调度，纪检监察机关把方向、促落实，住建部门设专班统筹推进，形成责任贯通、督战结合的工作格局。
二是坚持以问题为导向，聚焦履约服务、公共收益、电梯更新维护等重点，综合采取现场督办、书面督办、约谈提醒、挂牌督办等方式，推动具体问题闭环解决。
三是强化执纪执法协同，纪检监察机关深挖乱收费背后的失职失责、以权谋私等问题线索，推动查处腐败和作风问题，同时督促行业主管部门举一反三开展排查治理，做到“查问题”与“立规矩”同步。
四是完善制度机制与标准约束，推动明晰部门职责清单、任务清单，对推诿扯皮、协作不力的情况及时约谈提醒，推进服务规范、收费公开、公共收益管理等制度化建设，提升监管的可持续性。
前景方面，从专项整治走向常态治理，是提升物业服务质量的关键。
随着责任体系进一步压实、监管机制持续完善、企业履约约束不断强化，物业服务有望从“被动应付投诉”转向“主动回应需求”。
同时，面对老旧小区设施老化、资金来源不足、管理主体缺位等现实难题，一些地方探索国企物业兜底服务、引入优质企业提升质效、“社区+业主”协同共治等模式，为破解“三无”小区治理困境提供了可复制经验。
下一步，应在信息公开、价格形成机制、公共收益审计、电梯更新资金筹措与使用监管等方面持续发力，让群众看得见变化、感受得到实惠。
物业服务看似是市场行为，实则涉及千家万户的生活权益。
甘肃省通过纪检监察机关与行业主管部门的紧密协作，既严厉查处违法违纪行为，又积极探索创新管理模式，逐步形成了"有人管事、有章理事、有钱办事"的物业管理新局面。
这一经验表明，解决民生领域的顽疾问题，关键在于压实责任、形成合力、创新方法。
随着专项整治的深入推进，全省物业服务领域的规范化水平必将不断提升，群众的住居权益保障也将更加有力。