12月25日那天，有个网友发了条视频，拍的是敦煌鸣沙山月牙泉景区骆驼服务中心的窗口，里面的工作人员一直低着头玩手机，对游客提的问题爱答不理。这事儿传得挺快，大家都开始议论景区的服务态度和工作人员的素质。不少网友觉得，这种做法既影响游客的心情，也会给地方旅游形象抹黑。 其实这事能发生，反映了基层管理上有些深层问题。有些人根本没搞懂自己该干啥，把窗口当成休息的地方，不把游客当回事。平时也没人盯着，巡查的规矩也没落到实处。再加上有些景区只顾着弄硬件和赚钱，对员工的培训和教育没上心。还有就是手机太好玩了，谁都忍不住看两眼，这也给管理带来了新麻烦。 窗口是游客感受旅游品质的第一关，工作人员表现不好，直接让游客觉得自己不被重视。时间长了，大家就不信任这个行业了，“精致服务”的牌子也就砸了，对地方经济发展也不好。 出事以后，景区马上查了原因，把那个玩手机的人停职了，还把负责人叫去谈话了。以后还要从几个方面把制度补全：一是加强作风整治，多查查有没有人偷懒；二是把服务意识纳入考核；三是用科技手段帮忙管理。 现在咱们国家旅游是要从大变强了，大家对服务要求越来越高。这次教训告诉我们，风景再美也不如服务好来得实在。以后得坚持“游客至上”的理念，让员工从被动干活变成主动帮忙。只有这样把服务变成骨子里的东西，咱们的产业才能高质量发展。窗口虽然小，却能看出咱们的作风好不好。这次纠正了一个人，也给全国都提了个醒。趁着旅游市场回暖的时候，各地都得好好学学怎么提升服务质量，把专业又贴心的服务给游客看。只有这样，才能真正让“风景之上更见风景”。