长期以来，新生儿家庭在办理出生证、户口登记、医保参保等事项时，常常需要多头跑、重复提交材料。钟山区调研发现，传统办理模式涉及卫健、公安、医保等4个部门、12项材料——群众平均往返窗口5次以上——完整办结周期最长达15个工作日。问题主要集中在部门间信息不畅、流程衔接不足：系统数据不互通导致材料反复提交，窗口分散让群众频繁“来回跑”，纸质审批环节多、效率偏低，不仅加重群众负担，也制约服务效能提升。
钟山区卫生健康部门的探索表明，围绕群众需求，通过部门协作、流程优化和技术支撑，可以把原本繁琐的行政事项办得更简洁、更高效。新生儿出生“一件事”的实践，为其他领域的政务服务改革提供了可复制的经验，也为继续推进“高效办成一件事”改革打下基础。以群众为中心的服务导向，正在转化为更直观、更可感的获得感。