公共交通既是城市运行的“毛细血管”，也是展示城市文明程度的“窗口”。随着人口老龄化加快、居民出行需求更加多元，公交服务不仅要满足“走得了”，更要实现“走得好”“走得暖”。因此，镇江交通产业集团公交公司近期以学雷锋志愿服务为抓手，把志愿行动延伸至社区、站台与车厢，探索将公益服务融入日常运营管理的实践路径。 一、问题：民生服务细节仍需补齐，站台与社区存“最后一公里”需求 一上，空巢老人居家照护、冬季用电用气安全等问题较为突出，部分老年人信息获取渠道有限、风险识别能力较弱；另一方面，开学季与交通枢纽客流叠加，携带大件行李的学生和老年乘客换乘、购票、候车等环节更需要引导与协助。此外，文明乘车、绿色出行理念仍需在高频场景中持续传播，以减少拥挤、插队、抢行等不文明现象对运行秩序的影响。 二、原因：需求结构变化与公共服务供给方式需同步升级 当前城市公共服务从“单一供给”向“综合服务”转型，公交企业作为重要公共服务主体，既承担运营保障职责，也肩负文明传播与便民服务责任。随着老龄化程度加深、社区治理精细化推进以及市民对便捷、温度与安全的期待提升，仅依靠常规运营流程难以覆盖多样化需求，亟需通过跨界协同、志愿参与等方式，补足服务触角，增强公共服务弹性。 三、影响：把“服务温度”带到一线，推动文明理念在日常场景落地 据介绍，此次系列活动突出“进社区、到站台、入人心”的导向，围绕不同群体需求开展多项服务。 ——聚焦特殊群体，开展空巢老人关爱行动。公交公司联合社区组建志愿服务队，上门为老人整理居家环境、开展陪伴式交流，并结合季节特点普及用电用气安全与应急处置常识，帮助老年群体增强安全意识与自我保护能力。 ——面向出行场景，开展文明出行与安全乘车主题宣传。志愿者在场站和重点站点为乘客讲解乘车规范、文明礼让与防诈骗提示，发放便民宣传资料，推动文明理念在高频出行场景中形成“可见、可学、可执行”的行为指引。 ——聚合社会资源，把健康服务送到居民家门口。公交公司联合社区开展公益义诊，医护人员提供血压血糖检测、慢性病咨询、中医理疗、用药指导等服务；志愿者同步做好秩序维护与老年人引导，促进“健康服务”与“出行保障”有效衔接，提升社区居民获得感。 ——紧扣客流高峰，提供站台暖心服务。围绕开学季、枢纽站点客流集中的特点，志愿者在火车站等重点区域开展行李搬运、换乘指引、秩序维护等服务，帮助学生和携行乘客更顺畅完成接驳换乘，降低因不熟悉线路造成的时间成本与拥堵风险。 四、对策：以“党建带团建”与“企社联动”提升服务常态化水平 从实践看，公交志愿服务成效取决于组织化程度与资源协同能力。下一步可从三上继续深化：一是完善常态化机制，将志愿服务与客流规律、重点站点管理、重大节假日保障联动安排，形成“计划—执行—评估—改进”的闭环；二是强化企社协作，推动公交场站与周边社区共享信息、共建阵地，围绕老年人群、学生群体等开展精准服务；三是提升专业化能力，针对应急救护、老年人沟通、反诈宣传等开展培训，让志愿服务既有热情更有方法，确保安全与效率并重。 五、前景：以更高质量公共交通服务助推城市文明建设 公共交通服务的升级，既体现在车辆运行准点率、线网覆盖率等“硬指标”，也体现在关怀帮扶、文明引导等“软实力”。通过把志愿服务融入日常运营，公交企业可在提升市民出行体验的同时，促进文明行为养成，为城市治理增添温度与韧性。随着志愿服务从“活动化”走向“常态化”，雷锋精神也将在更多具体可感服务细节中不断延伸，成为城市文明持续生长的力量源泉。
镇江交产集团公交公司通过扎根实际的志愿服务活动，让雷锋精神在新时代焕发光彩；这种将企业责任与职工实践相结合的做法，不仅提升了服务质量，更为社会树立了良好示范。当更多企业和员工践行志愿精神时，我们的城市将变得更加文明温暖。