真正厉害的店长，眼里有标准、手里有方法、心里有温度。你有没有见过这种店长？员工怕她却又佩服她。老板对她很信任，但不用担心她。只要她在店里，一切就都正常。如果她不在店外，店里依然运转如常。她不依靠凶狠、压榨或者把自己累死来管理。她的秘诀就在于这三点：眼里有标准、手里有方法和心里有温度。这次我要给大家讲一讲真正好店长的三个特征。第一个特征就是眼里有标准，能分辨对错。她清楚什么是正确的。卫生做到什么程度才算合格？迎宾员应该站在哪里？货品应该怎么摆放？话术应该怎么说？这些她心里有数，眼里也有把握。员工没法糊弄她。还有就是她能发现错误。地上有张纸，她看见了；货架有点歪，她也看见了；员工状态不对头，她也能察觉出来。问题在她眼里是藏不住的。第三个就是她能盯住正确的做法。谁表现好，她当场表扬；谁进步快，她公开夸奖；谁达标了，她给予奖励。标准不是贴在墙上的纸，而是通过她的盯梢换来的结果。没有标准的话，店里就会变得混乱不堪。第二个特征就是手里有方法，可以教会别人。她会做实际的工作。她从一线做起过来的，顾客难缠的时候也能应对得好；员工不会做的时候她能教导；问题出现了她也能承担责任。有她在那里给大家撑腰。还有就是她擅长教学别人。新人不知道该怎么开口说话时和她一起练习；老员工遇到瓶颈时帮助他们突破；店长不懂得管理时带着大家一同学习。所以别人也能学会了这就不仅限于自己懂了。第三点是分解目标给别人看清楚这目标还可以拆分成一个个小任务再将小任务拆分成每一天应该完成的事情员工不清楚怎么做时她分解展示给大家看50万怎么完成分解到每天完成1.6万然后再把1.6万分解成每天完成8单再把8单分解成每天开口说话50次手里没有方法的话自己累死不说团队也会垮掉第三个特征是心里有温度能够留住人心第一个是记住每一个细节员工生日、孩子年纪还有最近烦心事这些她都记在心里随口一句关心话语就能温暖人心一整天第二个是关键时刻挺身而出员工被顾客责骂时第一个站出来维护员工家里有事准假还会给红包员工撑不住的时候顶上平时让他们冲锋陷阵遇到困难时让他们退后第三个是分清楚情况分配工作成果功劳属于员工责任由自己承担跟着这样的店长干活既不用担心背锅又能得到好处没有温暖人心的态度难以留住人才总结一下真正好的店长就具备这三个特征眼里有标准能够分辨对错并且盯住结果心里有温度能够聚拢人心并且留住人才手里有方法可以教会别人分解目标这三样都具备了你不在店里也照样运转良好你往前看就会有人跟着你最后我送给你三句话标准让店里井然有序方法让人学会干活温度让人愿意留下好的店长并不是自己有多厉害而是能够带领一群人共同努力达到成功！