2024年春运进入高峰期，福州长乐国际机场迎来海外侨胞集中返乡；记者实地探访发现，机场边检部门围绕特殊群体需求推出的多项服务，正在提升通关体验，保障“归家最后一公里”更顺畅。 面对日均30余架次国际航班的保障压力，长乐机场边检站实行“一航班一策”动态管理。执勤三队教导员黄秀芳介绍：“我们提前72小时研判航班构成，重点标注老年旅客占比超过40%的航线，安排方言能力较强的民警设置‘乡音伴行’岗位。”数据显示，春运启动以来，该站已为1200余名闽籍老年侨胞提供方言协助，平均通关时间缩短约30%。 此精准服务，源于东南沿海侨乡的旅客结构特点。作为著名侨乡，福州籍海外同胞超400万人，其中60岁以上老龄侨胞约占返乡人流的35%。不少老侨胞对证件使用不够熟悉，沟通也存在障碍。“听到熟悉的福州话问候，紧张情绪一下就缓解了。”从马来西亚返乡的78岁陈老伯说。 除语言协助外，“合家欢”绿色通道、“遗失物品快速协查”等十项便民举措同步落地。2月10日当天，民警黄秀芳用3分钟协助台胞林先生找回误放的台胞证。类似应急处置在春运期间较为常见，日均处理5起以上，找回率达100%。 业内专家认为，这一服务升级契合国家移民管理局“放管服”改革方向。厦门大学公共事务学院教授王立平分析：“边境管理从‘管控型’向‘服务型’转变，不仅提升通关效率，也通过文化认同增强了海外同胞的归属感。” 据了解，该站已建立方言人才储备库，覆盖福州话、闽南话等8种方言，并计划将“乡音服务”模式推广至更多侨乡口岸。随着元宵节临近，预计还将迎来新一波返乡高峰，目前全员备勤和物资储备已准备到位。
回家的路——往往从一声“验讫”开始——也在一份耐心与专业中抵达安心；春运高峰里，入境大厅的忙碌看似寻常，却体现着公共服务的细致程度与治理体系的运转效率。把每一次通关当作对民生期待的回应，把每一个细节做实做稳，才能让“最后一公里”更顺畅、更贴心，也让城市开放的步伐更坚定、更从容。