百姓的急难愁盼一直是人社部门的心头大事。2022年2月，甘肃率先在全国推出了省市县三级105个人社为民服务“直通车”，把服务群众的工作抓得实打实地推进了。经过四年的精心打造，这个平台从无到有、由弱变强，不仅给百姓办事带来了极大便利，也推动了人社事业的高质量发展。甘肃省人社厅牢牢守住人民至上的原则，把这项工作做成了样板。 制度上的大改造让管理变得更加闭环。甘肃人社厅通过制定“一图两单四项”工作制度，把服务流程给打通了。从受理问题到求职就业，再到权益维护和工伤预防宣传，形成了一条完整的服务链条。以前人社改革中的那些堵点难点，现在都被这个制度给解决了。这种从物理整合到化学融合的变化，给人社服务注入了强大动力。 解决问题才是“直通车”的核心。各级人社部门发挥调度作用，建立了三张清单来破解难题。特别是那些陈年旧事、难啃的骨头，通过统筹联动都被攻克了。截至现在，全省的“直通车”共解答咨询104.2万件、办理业务83.8万件，帮老百姓解决了2789件急难愁盼的事儿。这些挂起来的锦旗和收到的感谢信就是最好的证明。 数字技术让服务变得更智能。甘肃打造了“甘肃人社通通”智能客服平台，把办理补助等业务搬到了线上。甘肃一次性扩岗补助全流程线上办理的做法被选入了国家发展改革委的《中国营商环境发展报告（2025）》，成了西北唯一的代表案例。还有那个“个人创业一件事”的做法，被国务院高质量督查发现后在全国推广。 就在不久前，平台迎来了转型升级。现在它不光能办事，还能帮人找工作。这个叫“甘肃就业服务‘直通车’”的新平台依托一刻钟便民生活圈建设而打造，把岗位需求、技能培训、评价和就业服务都连在了一起。平台开通后连续举办了3场直播招聘活动，吸引了93家单位提供2053个岗位。 这种从“办事”到“办事+就业”的变化反映了内涵的升级。虽然服务的外延变了，但甘肃人社厅始终不忘初心、牢记使命。未来他们会继续沿着稳就业、惠民生、促发展的道路走下去。