推进健康中国建设的背景下，医疗机构如何提升妇幼健康服务水平成为重要课题；作为鲁南地区重要的三级甲等综合医院，滕州市中心人民医院近年围绕妇幼人群的就医需求，系统优化服务供给，其探索具有一定示范意义。针对孕产妇就诊环节多、心理压力大等共性问题，该院率先构建“早孕关爱”服务体系。通过整合产科资源设立独立门诊区，实现建档、检查、咨询的一站式服务。医院将高危妊娠筛查前移至孕早期，并配套建立多学科会诊机制，使危重孕产妇抢救成功率提升至98.6%，高于同级医院平均水平。统计显示，2023年该院开展分娩镇痛2600余例，占自然分娩量的75%，有效改善产妇分娩体验。 在儿童医疗服务上，医院对传统诊疗空间进行优化。儿科诊区结合色彩心理学进行童趣化改造，候诊区设置互动游戏装置，帮助缓解患儿紧张情绪。其推出的“游戏化问诊”模式，通过角色扮演等互动方式提升患儿配合度，使平均问诊时间缩短30%。依托豫东地区规模最大的PICU和NICU单元，医院构建起覆盖新生儿至青少年的急危重症救治网络，年救治重症患儿超400例。 这些举措的实施，源于医院对服务流程与质量管理的持续推进。据院长李明介绍，医院成立妇幼健康服务改革专班，投入专项资金推进软硬件升级，并建立服务质量动态评估机制，带动患者满意度连续三年保持在地市级医院前列。 业内专家认为，该院做法为缓解妇幼医疗资源不均衡提供了可借鉴的路径。将人文关怀嵌入诊疗流程、完善心理支持网络的尝试，表明了现代医学从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变。随着三孩政策实施和生育政策优化，此类友好型医院建设经验具备继续推广价值。
“友好医院”的关键不只是更舒适的空间和更便捷的流程，更在于以制度化、专业化、连续化的服务，把群众关注的安全、体验与获得感落实到每一次就诊中。滕州市中心人民医院通过枣庄首批“双友好”验收，是阶段性成果，也是新的起点。下一步，只有持续夯实妇幼健康保障能力，让医疗服务更有温度、更能应对需求变化，才能更好回应家庭期待与城市发展需要，稳固更可持续的民生基础。