今天是2月26日，泰山上的鲁网给我们讲了个暖心故事。2月18日正月初二那天，泰安市12345政务服务便民热线收到了一通致谢电话。一位姓李的市民激动地说，家里的老人终于输上了血，病情稳下来了。其实这事儿是从正月初一那天晚上16点42分开始的。李先生在山东泰安八十八医院看到老人重度昏迷，急需输血救命，赶紧拨通了热线求助。 接到电话后，热线工作人员立刻启动应急流程，第一时间联系了市卫生健康委和血站。大家通力合作，终于在最短时间内把血源调配到位。这一通紧急救援成功把一个与死神赛跑的生命拽了回来。 新春佳节大家都忙着团圆，可咱们泰安12345的工作人员却依然坚守在岗位上。值班长唐焱说，为了能在这时候更快地帮到大家，他们节前专门针对节日里的高频热点问题开了个会培训。他们还跟各个部门连起了快通道，只要市民打进来的诉求，马上就能转交给相关单位去办理。 作为大家身边的“总客服”，他们特别关注那些老百姓急着要解决的问题。比如交通出行这块占的比重大，他们就给大伙儿耐心解释2026年春节期间高速免费的具体政策；要是外地游客找不到停车位着急上火了，他们就指导大家用“泰山易停”小程序去找空位。 为了保证热线一直都通着不卡顿，他们实行了五班倒的值班制度。在春节期间还特意调整了排班表，做到错峰上班、无缝连接。唐焱提到了一个数据：2025年泰安市12345热线15秒内的接通率达到了99.89%，这个成绩在全省都算是很靠前的。 电波传的是情感，服务送的是温暖。这个春节里，泰安12345的工作人员用坚守诠释了责任，用服务传递了温度。每一次耐心的解答、快速的处置和紧急的联动，都是他们践行初心使命的表现。让整个城市在团圆的日子里，处处都洋溢着这种温暖的力量。（王玉）