杭州灵隐飞来峰景区自2025年12月1日实施免票政策以来，便利了游客的同时也暴露出新问题。据统计，截至1月25日，38万人预约后未按时到场，占预约总数的近20%。最严重时单日有2.2万名预约游客缺席，空出的名额足以容纳一个中型景区的日均客流。这反映出公众对免费公共资源的认识误区。
预约制度的价值不在于技术分流，而在于用规则守护公共资源的公平使用。免票不是无序的借口，便利也不能以占用他人机会为代价。通过候补机制提升效率、用信用约束遏制投机、设立申述渠道体现温度，表明了公共服务从"可用"向"好用、管用"的转变。让每一次预约都更贴近真实需求，让每一次出行都更尊重秩序与他人，文明旅游才能在制度与自觉的合力中真正落地。