上个书房信息咨询公司找了深圳第三方市场调查公司，专门给沈阳铁西区的三个建成超过20年的老旧回迁社区做了物业满意度调查。 咱们把这三个社区的居民结构情况简单说说：65%的居民年龄在60岁以上，25%在40到60岁之间，剩下的10%是40岁以下的。而且大部分人在这儿住了10年以上，占比80%。为了把这事儿搞得更清楚，调研团队设计了一套问卷，内容涵盖了基础保洁、安保值守、设施维修、老年便民服务和邻里活动这五个大方面。 执行的时候也是用的两种方式：线下主要是在小区广场和老年活动站设点让大家填纸问卷，对那些视力不好或者腿脚不便的老年人，就由调研人员帮忙口述记录；线上则是通过居委会的公众号发电子问卷，这样好让年轻居民也参与进来。整个调研花了13天时间，一共发出去360份问卷，回收回来335份有效的，有效回收率高达93.1%。 同时他们还去现场实地检查了楼道和公共区域的设施，查了20个楼道点位和8处公共区域。数据分析出来，居民整体给物业打了3.2分（满分5分）。亮点嘛主要是“24小时安保值守”和“物业人员服务态度”，满意率分别是72%和68%；但也存在不少问题：比如“楼道保洁不及时”这个问题就有61%的人提了意见；“给排水管道维修慢”的情况占56%；“老年便民服务单一”占53%；还有“邻里活动没意思”的情况占48%。 针对这些问题，调研报告建议物业要把保洁的责任划分清楚公示出来；针对老年人常活动的地方要多加打扫；维修方面要24小时响应；再搞个老年便民服务站专门给老人代购、代办；最后多组织些广场舞、棋牌赛这种接地气的活动来增强归属感。