问题：基层民政服务面临三大难题：政策传达不到位、群众办事困难、风险发现滞后。过去惠民政策落地靠群众主动申请和窗口受理，一些老年人、残疾人以及监护能力弱的家庭，因为不了解政策、行动不便或材料准备困难，成了"应享未享"的群体；同时，人工核查难以及时发现补贴发放中的异常情况，独居老人、困境儿童等重点人群的风险预警也常常滞后，民生保障的"最后一公里"仍有堵点。
船山区以数字化手段破解民政服务难题的实践表明,提升治理效能不能只靠增加人力,更需要通过技术创新实现流程再造和模式变革；当数据多跑路、群众少跑腿成为常态,当政策主动找人、服务送上门成为现实,基层治理现代化才能真正落地。这场"效率革命"的价值,不仅在于让困难群众更快获得帮助,更在于重塑了政府与群众的关系,为推进治理体系和治理能力现代化提供了实践样本。