停车位分配、公共设施维护、物业费用等问题长期困扰社区治理，处理周期长、业主投诉多、满意度低。东明县没有被动应对，而是主动创新治理机制，探索建立高效的矛盾化解体系。 该县物业中心推出"周五矛盾调解日"制度，每周五下午在各社区会议室召集县物业中心、社区干部、物业负责人、业主代表及涉及的职能部门人员参与调解。这改变了以往各自为政、分散处置的局面，形成了多元共治的新格局。 制度的核心是建立完整的闭环处理链条。前期通过多渠道收集社区问题，周五集中梳理分析，由各方联动调解，最后进行反馈跟踪。这种系统化的处理流程大幅提高了工作效率。自该机制运行以来，已成功化解217件社区纠纷，平均处理周期由15天压缩至5天，业主满意度达到95%。许多曾困扰业主十多天的问题，如今一周内就能妥善解决。 为深入提升物业服务质量，东明县建立了项目经理述职制度。每半年分片区组织全县物管小区项目经理开展述职，84个小区的项目经理围绕工作实绩、经验分享、问题反思等内容进行汇报，由评审组现场打分，结果与年度评优直接关联。这强化了项目经理的责任意识，激发了工作积极性。 同时推出物业服务质量综合评价办法，每半年对住宅小区开展一次全面评价。采取百分制，业主、社区、专家、街道及主管部门共同参与评分。排名前5的小区进入"红榜"获得信用加分，后3名列入"黑榜"被约谈、扣分。通过信用杠杆的正负激励，推动物业服务整体提升。 这若干措施成效显著。12345政务热线涉及物业领域的投诉量同比下降9.3%，2025年已连续三个季度保持全市最低水平。东明县的做法得到上级部门认可，已被市住房和城乡建设局作为典型经验在全市推广。
基层治理的难点不在"有没有人管"，而在"能不能管到点上、管出效果"；东明县以固定调解日串联多方力量，以一周闭环压缩处置周期，再以述职评议和信用评价形成长效约束，说明了从经验治理向机制治理的转变。把矛盾化解在社区、把问题解决在一线，需要制度化、常态化的安排。这样的探索表明，只要抓住协同与闭环这两个关键环节，基层治理就能在细微处见功夫、在实效中聚民心。