泰山脚下，汶水之畔的新泰市烟草专卖局（营销部）正以实际行动诠释着国有企业的担当。他们把服务重心彻底下沉到了城乡的每一个零售终端，用创新的办法解决行业难题，探索出了一条既助商户成长又利区域发展的好路子，这种经验特别值得关注。这个单位不再搞那种大而化之的粗放管理，而是精准找到每个零售户的需求点。为了更好地管理，他们把全市的零售区域划分成了12个网格，每个网格都有专人负责，保证服务覆盖没有死角。他们给客户经理的定位也变了，不再是单纯的信息传递者，而是成为了客户的“专属顾问”。这些顾问为每一位店主建立了详细的“成长档案”，不光记录经营数据，还关注店铺的布局、店主的学习能力和家庭情况等方方面面。这样一来，就能根据每个店的不同情况制定出个性化的“一户一策”方案。 为了快速响应客户的需求，他们还搭建了一个高效的双通道平台。线下通过诚信互助小组来服务，线上有24小时的热线电话随时接听。这套系统很管用，简单的咨询问题只要10分钟就能解决，复杂的疑难杂症也能在24小时内现场处理好。数据显示，客户的诉求解决率和满意率都达到了百分之百。 在数字经济的大潮中，新泰烟草敏锐地抓住了机会，把数字管理系统推到了商户的面前。对于那些容易接受新鲜事物的年轻人，他们引导大家利用系统管理会员、分析消费数据、开展线上营销甚至做直播带货；对于那些不习惯用手机的老年人，他们制作了图文并茂的操作指南并派专人上门手把手教。这种分层分类、结对帮扶的做法既尊重了差异又务实有效，让“智慧工具”变成了大家都能用的“新农具”。 新泰烟草的服务范围不仅仅局限于生意上的帮忙，他们还把目光投向了更广阔的社会责任领域。他们组建了专业团队定期去检查零售户的设备和系统运行情况；对于那些偏远乡村、经营困难或者年纪大身体弱的特殊群体，他们采取了“一对一包干”的精准帮扶机制并动员党员志愿者成立了“金叶阳光服务先锋队”。帮扶的内容很丰富，不光送物资改造店面形象、教大家怎么陈列商品和解读政策、培训实用技能等等全方位的支持都有。 有一个典型的例子就是一个腿脚不方便的店主在帮扶下改善了经营状况后尝试直播卖本地农产品成功了。他把经验分享给更多村民后带动形成了一个小的电商群体。这完美地诠释了“赋能”的真谛：不仅仅是解决眼前的困难，更是让别人也能站起来。 尤为可贵的是新泰烟草正在努力和零售户建立一种共生共荣的伙伴关系。他们通过举办“经营能手分享会”请那些成功的人讲经验来营造一种大家互相学习互相帮助的良性生态环境。 服务者和被服务者的界限变得模糊起来大家形成了一个学习型的共同体。 山东省泰安市新泰市烟草专卖局（营销部）的实践表明国企完全可以把服务做得更深更实更暖。 从精细化的网格服务到数字化的转型赋能再到人性化的弱势帮扶与生态化的平台共建这一系列举措环环相扣绘就了一幅政企协同的生动图景。 这既是烟草行业履行社会责任提升服务水平的积极探索也为更多国企如何在新时代找准定位实现高质量发展提供了基层答案。 其背后的核心理念——以人民为中心以创新为驱动以赋能实现共同成长——正是推动各项事业行稳致远的力量源泉。