安徽省市场监管局日前公布的2025年消费维权工作成绩单显示，全省市场监管部门维护消费者合法权益、规范市场秩序上效果显著。这份沉甸甸的数据背后，反映了监管部门消费权益保护上的系统性、针对性和创新性探索。 从问题导向看，消费领域存在的深层隐患成为监管工作的重点。预付式消费纠纷长期困扰消费者，食品安全风险需要常态化防控，产品质量问题涉及千家万户，特种设备安全隐患不容忽视。这些问题既反映了市场发展中的不规范现象，也暴露了部分经营者诚信意识不足的问题。 为此，安徽市场监管部门采取了多层次、全方位的整治措施。在重点领域靶向施治上，全省针对食品、产品及特种设备安全、线上线下交易等四大领域，开展了为期4个月的深度排查。执法人员出动超11.56万人次，检查现场7.4万次，累计排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，立案查处4473件。这种大规模、高密度的执法行动，有效遏制了违法违规行为的蔓延。 针对预付式消费此消费者反映最集中问题，安徽由市场监管部门牵头，联合多部门发起专项整治年行动，覆盖美容美发、健身、教培等重点行业。治理成效直接体现数据上：全年查办对应的案件319件，成功调解纠纷3214件，全省相关投诉量同比下降24.69%。这表明专项整治不仅打击了违法行为，更重要的是通过规范引导，改变了行业生态。 在食品安全领域，"食安守护—2025"行动查处案件3.1万余件，对"小饭桌"开展检查5082家次，整改风险隐患4442个。同时，"互联网+AI监管"平台接入8万家单位，让智慧监管成为"舌尖安全"的新防线。这种传统执法与现代技术相结合的方式，提高了监管的覆盖面和效率。产品质量监管持续聚焦家电、儿童用品、建材等民生关切领域，监督抽查合格率达93.1%。电动自行车、建筑保温材料、城镇燃气的全链条整治行动持续推进，消除了一批安全隐患。 在网络空间监管上，通过专项监测直播电商，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。贯穿全年的"守护消费"铁拳行动查办案件3.37万件，保持了执法的高压态势。 从创新治理看，安徽正探索从被动维权向主动保护、从事后处理向事前预防的转变。全省去年动态培育了613个放心消费单元和81个消费集聚区，新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计退货金额超过6200万元。这些举措通过激励机制，引导经营者主动提升服务质量，构建良性竞争的市场生态。 地方层面的创新实践尤为活跃。黄山市在餐饮、民宿等重点行业创新推出"真不二价"放心消费创建活动，以"货真价实、诚信无欺"的核心承诺，致力于重塑行业信誉。桐城市应用"新时代六尺巷工作法"探索"三快五心"调解法，将调解成功率提升至99.8%；池州市打造"九华和商"工作法，使平均调处时长缩短60%以上；淮北市推行"一茶六心"调解法，将成功率从42.6%提升至73.8%。这些地方创新为全省深化消费环境建设提供了实践样本。 在纠纷化解机制上，在线纠纷解决（ODR）机制的应用，使投诉平均处理时长缩短至3.81天，大幅提升了维权效率。长三角异地异店退换货服务的推进，也为消费者提供了更便利的维权途径。 从前景看，安徽市场监管部门已在部署2026年元旦春节期间打假专项行动，保持执法高压态势。这表明消费权益保护工作将继续深化，市场秩序规范化建设将继续推进。
从数据到实践，安徽消费维权工作的深化不仅守护了百姓的"钱袋子"，更推动了市场秩序的良性发展。未来，如何在新兴业态中平衡监管与创新，仍是考验治理智慧的重要课题。唯有持续完善制度、强化协同，方能筑牢消费信任的基石。