1月20日这天，滨台高速莱芜方向的48公里处上演了一场暖心的救助。一辆原本要从滨州开往济南的客运大巴半路抛锚，把18名老年乘客堵在了应急车道上。这些人大多是去济南看病或者探亲，其中还有一位几乎失明的老太太。当时室外气温低得吓人，老人们饥寒交加，心情也越来越急。司机虽然联系了运输公司求助，但转运车辆一直没到。 到了中午，老人们实在受不了了，滨台高速交警大队二中队接到了报警。交警们二话不说就赶到了现场，一看是这么多老人，普通的救援方案肯定不行。队长赶紧启动了“警企联动”预案，跟山东高速淄博发展公司联系上了。大家凑在一起商量出了一套办法：先用警车和企业的车把老人们分批次送到淄博西收费站，一路上警车开着灯给他们壮胆。收费站那边早就准备好了休息区、热水和热饭菜，老人们一到这儿就暖和多了。 有个老太太因为车坏了耽误了在济南的约会，她得回滨州博兴老家看病。民警知道她视力不好没法自己走，就说“放心吧，我们送您回家”。民警查清楚她家的地址后，专门派了一辆车和一个人把她送到了滨州市博兴县曹王镇。她老伴看到她平平安安地回来高兴坏了，非要给钱感谢，民警给谢绝了。 这次能成功救助不是运气好，是因为各个部门配合得特别好。从交警的快速响应到公司的后勤保障，每个环节都很紧密。最重要的是大家心里都装着老百姓，把对弱势群体的关照放在了第一位。这事儿说明公共服务不仅要有速度，还要有温度。