3月2日下午，莆田市市场监管局12315指挥中心，把全体热线接诉员召集到一起，展开了一场业务培训。之所以要搞这次培训，是想把12315的接诉水平再往上提一提，把消费维权的根基给夯实了。 大伙儿都知道，接诉工作得靠一次接通率、规范用语、服务态度和业务素这四个关键点支撑。指挥中心这次没搞那种“大水漫灌”的上课法，而是针对实际工作里的痛点和难点，专门设置了标准化流程、特殊场景应对技巧这部分内容。培训既讲了政策法规怎么读准，又有手把手的实操指导。 现在接到的热线咨询和投诉比以前更多了，为了能把每个电话都处理好，指挥中心这次下决心要建立一套常态化的学习机制。以后他们会定期给大家推送新政策、典型案例和处理技巧，保证大家的业务能力始终在线。接下来的工作也有了新的准则——“规范、专业、耐心、高效”。大家会严格按流程来处理问题，确保老百姓的诉求能快速得到回应。 12315这条热线就是消费者的“连心桥”。如果大家在购物或者其他消费过程中遇到了困难或者权益受损的情况，随时拨打12315都能找得到人帮忙。不管是大问题还是小纠纷，我们都会用心去解决，把培训里学到的东西真正转化成服务大家的行动。