有个叫刘欣欣的乘务员在3月10日的G3296次列车上照顾了一位老人。这趟车是从杭州西开到西安北的。那个老人家岁数不小，一个人出来坐高铁，对环境和流程都不熟，心里挺慌。他耳朵又不太灵光，和家人打电话声音稍微大点。刘欣欣巡查时看到了，马上走过去问他需要什么。发现老人是一个人，而且还有点害怕，刘欣欣就温柔地和他聊聊天，让他放松下来。一路上刘欣欣都细心地帮他解释注意事项，还给他打热水扶他坐下。快到站的时候刘欣欣又提前过来帮老人收拾行李。最后扶着老人安全下车，还把他交给了来接的家属。老人和家属都对刘欣欣的帮忙特别感激。大家都说车厢里的这点小事也能看出大道理。刘欣欣他们就像天使一样，用自己的行动让每个旅客都能感受到温暖。