又是一年的双11，大家最头疼的问题之一就是“定金”和“订金”到底怎么区分。好多人付了尾款收到货，或者想退货换货的时候，突然发现自己当时交的钱到底能不能退，心里没底。就因为这两个字长得像，搞不好就会吃大亏。 记者去看了一下最近的投诉情况，发现“定金不退”是个高频词。不少消费者说，预售的时候付了“定金”，后来因为种种原因不想买了，结果商家不给退钱。 那这笔钱到底能不能退呢？陈音江老师给我们讲了个道理。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条的规定，如果是宝盖头的“定金”，那就是合同里双方说好的一种担保。如果是交钱的那一方自己不想履行合同，那就不能要回这笔钱了。 不过言字旁的“订金”就不一样了。它其实是个俗称，相当于提前给了一部分预付款。如果最后没成交，买卖双方都能把这笔钱拿回来。 记者也去淘宝、京东这些平台上问了问，发现它们对“定金”的退还是有明确规定的。如果是因为支付尾款出了问题导致没法交易，商家会专门开个退款通道给你退钱。 除了“定金”的问题，还有“满减优惠消失”、“赠品没售后”这些也是每年都会出现的麻烦事。每年促销季的优惠规则特别多，有的能叠加用有的不能用，很容易让人搞晕。 对于赠品出现质量问题的情况，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条有规定：不管是买东西还是接受服务，商家都得保证质量和性能。专家说赠品虽然是免费送的，但本质上还是商家的促销策略，它的成本已经分摊到了主商品的价格里。商家不能拿“赠品”当借口拒绝退换货。 那遇到纠纷怎么维权呢？陈音江老师教我们一定要把证据留好。 第一步是“固定证据”，也就是把有用的东西截图下来： 一是商品宣传页面的截图，上面得有名字、价格、折扣信息还有定金的性质和售后政策。最好把时间也截进去。 二是付款凭证，包括定金和尾款的记录，也要有交易时间和金额。 三是跟商家的聊天记录。特别是商家说过的话，能录屏就录屏，或者把文字复制下来保存。 四是收到货的实物照片或视频。如果东西跟宣传的不一样，得把细节对比图拍下来。 做好证据后先跟商家协商解决。要是还不行就找平台帮忙。平台那边一般都有商家的宣传页面备份。要是找不到商家的联系方式，也可以让平台提供。 最后专家还建议大家在选商家的时候多看一下页面上的“证照信息”。尽量挑那种挂着营业执照、经营地址还有联系电话的正规商家买东西。这样在源头上就能降低不少维权的风险。 (央视新闻客户端 总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文)