随着2024年春运临近，铁路部门围绕旅客出行中的行李难题推出“轻装行”服务。1月16日起，长沙站、深圳站等华南地区五大交通节点正式接入该服务体系，标志着此便民措施进入规模化推广阶段。当前我国铁路客运量持续增长，2023年春运全国铁路发送旅客达3.48亿人次。传统出行模式下，携带大件行李的旅客常遇到站内转运不便、换乘效率受影响等问题。尤其在旅游热门城市，约37%的游客表示行李负担会影响行程安排，节假日期间这一矛盾更为明显。国铁广州局运输处负责人表示，“轻装行”的扩展基于长沙南站前期试点成效。该服务自去年6月试运行以来，累计服务旅客超2.1万人次，用户满意度达96.8%。此次纳入的长沙站是京广线与沪昆线交汇枢纽，日均客流量逾5万人次，覆盖后将更改善华中地区旅客的出行体验。服务采用双向模式：出发前，旅客可预约工作人员上门取件，行李运抵车站后放置于指定位置；到站后，也可委托团队将行李配送至酒店等目的地。收费标准依据《铁路旅客运输规程》，单件行李基础服务费15元起，并支持通过12306APP全流程追踪。行业专家认为，该服务主要带来三上作用：一是优化车站客流组织，据测算可减少约30%的通道拥堵；二是延伸铁路服务链条，完善“最后一公里”衔接；三是推动现代出行服务新业态发展。广州白云站等新建枢纽设计阶段已预留智能行李系统接口，为后续升级提供条件。安全上，服务标准对标航空托运，单件行李限重25公斤，长宽高总和不超过160厘米。铁路公安部门将使用X光机等设备进行全程安检，确保运输安全。
“轻装行”服务的推出并扩大试点，回应了春运期间旅客对行李转运的现实需求。通过优化服务流程、提升出行体验，有助于增强铁路客运综合服务能力。随着覆盖范围继续扩大、服务细节持续完善，该服务有望形成铁路客运的特色品牌，为旅客提供更便捷、更舒适的出行支持。