河北高速集团石安分公司趁着2026年春运大幕拉开，搞了个“实景直播+线上互动+短视频”的三维联动服务，把技术用在了服务上。这一举措让高速公路运营不再只看基础设施，而是开始往智慧化和人性化方向转。2月2日那天一大早，石家庄南收费站的广场上车水马龙，可秩序井然。主播一边播报路况，一边还去跟大货车司机、客运车司机聊聊，问问他们对路线规划和服务区设施有啥建议。为了调动大家的参与热情，直播团队特地设计了抽奖环节。“石安鹿”这个IP形象的文创产品，有的是通过线上抽中送给观众，有的是现场直接送到司乘人员手上。这些印有平安寄语的春联、钥匙扣之类的小礼品，成了管理部门和出行者之间的情感纽带。 数据显示，那场4小时的直播吸引了超过15万人看，最多的时候同时在线的有2300人。网友们在评论区夸直播“讲解清晰实用”，也说“云端陪伴暖心”。这种能直接聊、能有反馈的沟通方式，把春运里信息不通的问题给缓解了，也帮交通部门收集了不少优化服务的数据。 线下的服务也跟着一起升级了。石安分公司在管的那24个收费站都设了“暖心服务岗”，现在已经是常态了。除了提供热水、维修工具和问路这些老本行，他们还针对可能出现的极端天气和车流量大的情况提前备好了方案。通过和交警联动还有全路段检查，保通保畅的本事是越来越强了。 负责人说他们正在建“线上直播+线下服务”这两套体系。直播不光是看的窗口，也是治事的工具——评论区里反馈的问题马上就能转给养护或者调度那边去处理。春运期间他们还要继续优化内容，加上路况预警和安全驾驶知识这块内容，让服务不光是你问我答的“响应式”，还要变成能预见问题的“预见式”。 从送春联到建个平台能互动，从递杯热水到整个网络都做好应急准备，石安分公司的春运行动说明了啥叫公共服务的新样子：有了科技撑腰，搞基础设施的不光是管路管车了，而是用细活儿和贴心话把“让你走得了”升维成了“陪你走得好”。这既是交通行业关心民生的体现，也给别的地方做公共服务提了个醒。春运还没结束呢，怎么把那些临时送温暖的事儿变成以后的老规矩，这就是下一个值得琢磨的事了。（信息来源是河北高速集团公开的新闻和现场采访）